Questions & Answers Überblick
„Wo legen wir das FAQ ab?“ hat in Microsoft 365 mehr als eine gute Antwort, und die richtige hängt davon ab, wie viele Fragen es gibt, wer sie pflegt und ob Mitarbeiter fragen können sollen. Dieser Artikel vergleicht die fünf Optionen, die in der Praxis vorkommen – eine moderne Seite mit reduzierbaren Abschnitten, eine Liste mit dem Listen-Webpart, das klassische Wiki, Answers in Viva Engage und das Vitextra-Webpart Questions and Answers – anhand der Kriterien, die die Wahl entscheiden.
📝 Hinweis
Dies ist ein allgemeiner Vergleich, keine verifizierte Aussage zur aktuellen Microsoft-Lizenzierung oder Funktionsverfügbarkeit. Prüfen Sie die aktuelle Microsoft-Dokumentation für Ihre Umgebung.
Die Optionen in Kürze
Eine moderne Seite mit reduzierbaren Abschnitten. Jede Frage ist eine Abschnittsüberschrift mit der Antwort in einem Text-Webpart darunter; die Abschnitte sind als reduzierbar festgelegt. Alles wird im Seiteneditor erstellt.
Eine SharePoint-Liste mit dem Listen-Webpart. Fragen und Antworten sind Elemente einer Liste, die über das integrierte Listen-Webpart (oder als formatierte Ansicht mit JSON-Spaltenformatierung) auf einer Seite angezeigt werden.
Das klassische Wiki. Eine Wikiseitenbibliothek oder eine Unternehmenswiki-Website: Freiformseiten mit Links untereinander, bearbeitet im klassischen Editor.
Answers in Viva Engage. Eine communityorientierte Frage-und-Antwort-Option im Microsoft-Viva-Engage-Angebot. Prüfen Sie die aktuelle Microsoft-Dokumentation zu Funktionsverfügbarkeit, Lizenzen und Zugriffsregeln.
Vitextra Questions and Answers. Ein Webpart, das die Elemente einer SharePoint-Liste als durchsuchbares Akkordeon mit Kategorien, reichhaltigen Antworten, Kommentaren und einer Schaltfläche Frage hinzufügen anzeigt, wobei die Veröffentlichung über ein Kennzeichen Veröffentlicht gesteuert wird.
Der Vergleich
| Seite mit reduzierbaren Abschnitten | Liste + Listen-Webpart | Klassisches Wiki | Answers in Viva Engage | Vitextra Questions and Answers | |
|---|---|---|---|---|---|
| Wo der Inhalt liegt | In der Seite | In einer Liste | In Wikiseiten | In Viva Engage | In einer Liste auf Ihrer Website |
| Wer bearbeitet | Seitenbearbeiter, im Seiteneditor | Jeder mit Bearbeiten auf der Liste, in der Liste | Wiki-Mitwirkende | Jeder Mitarbeiter postet; Experten antworten | Redakteure in der Liste; Mitarbeiter reichen Fragen ein |
| Akkordeon (Frage → Antwort) | Ja, pro Abschnitt | Nein – eine Tabelle oder eine formatierte Ansicht | Nein | Nein – Threads | Ja |
| Suche innerhalb des FAQ | Suchfunktion des Browsers auf der Seite | Spaltenfilter des Listen-Webparts | Websitesuche | Viva Engage-Suche | Suchfeld über Fragen, Antworten und Kontakte |
| Kategorien | Überschriften | Eine Spalte, mit Gruppierung in der Ansicht | Seiten und Links | Themen | Eine Spalte, mit Gruppierung und Filter-Registerkarten |
| Mitarbeiter können fragen | Über ein separates Formular oder E-Mail | Nur mit Mitwirken auf der Liste, sofort sichtbar | Nein | Ja – das ist das Modell | Das Formular sendet nur Title; Published übernimmt den Listenstandard (No bei einer neu erstellten Liste). |
| Moderation vor der Veröffentlichung | Seite bearbeiten | Nichts Integriertes | Keine | Community-Moderation nach dem Posten | Published muss Yes sein; wer dies setzen darf, bestimmen SharePoint-Berechtigungen, keine reine Redakteurskontrolle im Webpart |
| Reichhaltige Antworten (Video, Anlagen, Kontakt) | Webparts im Abschnitt | Spalten, als Text angezeigt | Eingebettete Inhalte | Anlagen und Links in Beiträgen | Videoplayer, Anlagenkarten, Detail-Link, Live-Kontaktkarte |
| Kommentare | Seitenkommentare (für die ganze Seite) | Listenkommentare, in der Liste | Keine | Antworten | Listenkommentare pro Frage, im Webpart |
| Deeplink zu einer Frage | Ankerlink zum Abschnitt | Nein | Seitenlink | Link zum Thread | ?questionId=N, hervorgehoben und aufgeklappt |
| Skaliert auf Hunderte von Fragen | Schlecht – eine lange Seite | Ja, mit Ansichten | Ja, als Seiten | Ja | Ja, mit Seitenaufteilung, Suche und Kategorien |
| Microsoft Teams | Seite als SharePoint-Registerkarte | Liste als Registerkarte | – | Die Viva Engage-App | Kanalregisterkarte |
| Lizenzierung | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Aktuelle Microsoft-Lizenzbedingungen prüfen | Aktuelle Vitextra-Lizenzbedingungen prüfen |
| Pflegeaufwand | Wächst mit der Seite | Gering | Mittel | Community-getrieben | Gering – Listenbearbeitung |
Wann eine Seite mit reduzierbaren Abschnitten genügt
Für ein kurzes, stabiles FAQ – zehn Fragen zu einer Richtlinie, das „Gut zu wissen“ einer Projektseite – sind reduzierbare Abschnitte auf einer modernen Seite das einfachste Werkzeug: keine Liste und kein spezielles FAQ-Webpart, alles im Seiteneditor und ein Seitenanker für jeden Abschnitt. Die Grenzen zeigen sich mit dem Wachstum: keine Suche außer der des Browsers, keine Kategorien außer Überschriften, das Bearbeiten einer langen Seite wird langsam, und Mitarbeiter können nichts fragen, ohne die Seite zu verlassen. Wenn die Seite zwanzig Fragen überschreitet oder wenn mehr als eine Person sie bearbeitet, verschieben Sie den Inhalt in eine Liste.
Wann das Listen-Webpart genügt
Eine Liste hält Fragen als Daten – sortierbar, filterbar, exportierbar, in einem Raster bearbeitbar – und das Listen-Webpart zeigt sie auf einer Seite an. Für eine redaktionsorientierte Wissensdatenbank oder eine Referenztabelle (etwa Fehlercodes und ihre Bedeutung) ist das ausreichend. Was dem Listen-Webpart fehlt, ist das Leseerlebnis: kein Akkordeon, kein Volltext-Suchfeld über die Antworten, keine reichhaltigen Antworten jenseits von Textspalten und keine Möglichkeit, Mitarbeiter fragen zu lassen, ohne ihnen Mitwirken auf der Liste zu geben – womit ihre Frage sofort für alle sichtbar ist. Vitextra Questions and Answers verwendet dieselbe Art von Liste und ergänzt genau diese Teile, sodass ein listenbasiertes FAQ aufgewertet werden kann, indem das Webpart mit der vorhandenen Liste verbunden wird, sobald die erforderlichen Spalten vorhanden sind.
Wann Answers in Viva Engage passt
Answers in Viva Engage steht für das Communitymodell: Mitarbeiter diskutieren Fragen und teilen Antworten. Eine redaktionell betreute FAQ weist dagegen Verantwortung für offizielle, aktuelle Antworten zu. Die Eignung hängt von Ihrem redaktionellen Prozess und den in Ihrer Umgebung verfügbaren Microsoft-Funktionen ab; prüfen Sie die aktuelle Dokumentation, statt bestimmte Lizenzen oder Zugriffsregeln vorauszusetzen.
Wann Vitextra Questions and Answers passt
Questions and Answers ist für das kuratierte FAQ mit klarer Verantwortung und Mitarbeiterbeteiligung gebaut:
- Inhalt in einer SharePoint-Liste Ihrer Website – Berechtigungen, Aufbewahrung, Versionsverwaltung und Berichte wie bei jeder Liste;
- ein Akkordeon mit Suche über Fragen, Antworten und Kontakte, Kategorien mit Gruppierung oder Filter-Registerkarten, Seitenaufteilung für große Bestände;
- reichhaltige Antworten: Markdown, eingebettetes Video, Anlagen, ein Detail-Link und eine Kontaktperson mit Live-Profilkarte;
- Die Schaltfläche erfordert die aktivierte Webpart-Einstellung und die Berechtigung Add Items. Das Formular sendet nur Title und verwendet die Listenstandardwerte: Bei neu erstelltem Published ist dies No, bei einer vorhandenen Liste kann es anders sein. Ein Redakteur kann durch Ändern von Published veröffentlichen; andere Benutzer mit effektiven Bearbeitungsrechten ebenfalls. Der Übermittlungscode prüft den HTTP-Status nicht; kontrollieren Sie deshalb auch nach einer Erfolgsmeldung das Element in der Liste.
- Kommentare pro Frage und Deeplinks für die Supportarbeit;
- eine Kanalregisterkarte in Microsoft Teams, 50 Gebietsschemas der Benutzeroberfläche, Unterstützung von Designs und dunklem Modus;
- Das Produkt speichert Fragen, Antworten, Anlagen und Kommentare in der SharePoint-Liste der Website. Dies garantiert nicht, dass alle Browseranfragen und Abhängigkeiten innerhalb des Mandanten bleiben. Die gezeigte Lizenzanfrage enthält technische Kennungen, keine Frage- oder Antwortfelder. Externe Markdown-Bilder, Video-URLs und Links können ihre Hosts kontaktieren. Auch das Application Insights SDK und SharePoint-Komponenten senden Anfragen. Prüfen Sie deren Konfiguration und die veröffentlichten Inhalte; dieser Artikel garantiert weder das Ausbleiben von Drittanbieter-Datenverkehr noch von Browserspeicherung. Der Quellcode enthält 50 Gebietsschemadateien, nicht 50 verschiedene Sprachen. SPFx wählt das Gebietsschema der Oberfläche; der Inhalt ist der in der Liste gespeicherte Text.
Die Liste muss auf der Website liegen, auf der das Webpart ausgeführt wird. Prüfen Sie Test- und Abonnementbedingungen anhand der aktuellen Lizenzinformationen.
Welche Option wählen
- Bis zu ca. 15 stabile Fragen, ein Bearbeiter, keine Mitarbeiterbeteiligung → eine Seite mit reduzierbaren Abschnitten.
- Eine von einem Team gepflegte Referenztabelle, Leser sind zugleich Bearbeiter → eine Liste mit dem Listen-Webpart.
- Offene Peer-to-Peer-Fragen im ganzen Unternehmen → Answers in Viva Engage (Aktuelle Microsoft-Lizenzbedingungen prüfen).
- Ein offizielles FAQ mit Suche, Kategorien, reichhaltigen Antworten und vor der Veröffentlichung geprüften Mitarbeiterfragen – im Intranet und in Teams → Vitextra Questions and Answers.
💡 Tipp
Die Einrichtung des Webparts dauert wenige Minuten, und alle Funktionen stehen während der kostenlosen Testphase zur Verfügung; siehe KB10218. So fügen Sie das Questions-and-Answers-Webpart hinzu und konfigurieren es. Ein Schritt-für-Schritt-Szenario für eine Intranet-FAQ-Seite finden Sie in KB10387. So erstellen Sie eine interne FAQ-Seite für Ihr Intranet mit Questions and Answers.
