El elemento web Questions and Answers convierte su sitio de SharePoint Online en una base de conocimiento viva, al estilo de las preguntas frecuentes. Los empleados encuentran respuestas listas en segundos, publican sus propias preguntas y las comentan con sus compañeros, mientras que los editores gestionan el contenido con las herramientas habituales de SharePoint. Así se fomenta la colaboración, se impulsa el intercambio de conocimientos y se promueve una cultura de aprendizaje en la organización.
- Base de conocimiento al estilo de las preguntas frecuentes, basada en una lista de SharePoint
- Búsqueda instantánea en preguntas y respuestas
- Categorías con agrupación y filtrado
- Respuestas en vídeo (YouTube, Vimeo, vídeo HTML5)
- Los usuarios finales pueden formular preguntas directamente
- Comentarios con menciones @ de compañeros
- Formato Markdown para las respuestas
Introducción
El elemento web Questions and Answers convierte un sitio de SharePoint Online en una base de conocimiento viva de preguntas y respuestas. Los empleados encuentran respuestas listas en segundos, formulan sus propias preguntas y las comentan con sus compañeros, mientras que los editores gestionan el contenido con las herramientas habituales de SharePoint: sin sistemas independientes y sin sincronización manual.
El elemento web está creado con SharePoint Framework (SPFx) y almacena todas las preguntas y respuestas en una lista de SharePoint normal de su sitio. Sin servicios externos y sin exportaciones de datos: los datos nunca salen de su inquilino de Microsoft 365 y el acceso a ellos se rige por los permisos estándar de SharePoint.
Una base de conocimiento en formato de preguntas y respuestas
Las preguntas se presentan en una lista de acordeón compacta: un título y, con un solo clic, la respuesta desplegada. Las respuestas admiten formato Markdown (listas, énfasis, vínculos), de modo que incluso las instrucciones largas resultan fáciles de leer. Los iconos indicadores situados junto a cada pregunta muestran de un vistazo si tiene datos adjuntos, comentarios, un vínculo útil o un contacto experto.
Usted decide el aspecto de la lista: si las respuestas aparecen desplegadas de forma predeterminada y cómo se ordenan las preguntas (por orden, título o fecha de creación, en sentido ascendente o descendente).
Sus datos permanecen en su SharePoint
El origen de datos es una lista de SharePoint normal. En la primera configuración, el elemento web crea por usted una lista con la estructura necesaria (pregunta, respuesta, categoría, vínculo, vídeo, contacto, orden e indicador de publicación) o se conecta a una lista adecuada ya existente, según prefiera.
La publicación se controla mediante un campo Published específico: los lectores solo ven las preguntas aprobadas, mientras que los borradores y los envíos pendientes de clasificar permanecen ocultos. Como todo reside en una lista estándar, puede editar el contenido directamente con las herramientas habituales de SharePoint, compartir y administrar los permisos de la lista, personalizar sus vistas y columnas, y añadir automatización con Power Automate.
Búsqueda instantánea en preguntas y respuestas
El cuadro de búsqueda examina a la vez el texto de la pregunta, la respuesta y el nombre de la persona de contacto: los empleados no necesitan saber cómo está redactada una pregunta en la base de conocimiento. La búsqueda funciona correctamente con cualquier idioma y con caracteres especiales.
Si no se encuentra nada, el elemento web ofrece borrar la consulta con un solo clic y recupera la lista completa de preguntas.
Categorías: agrupación y filtrado
Es posible asignar una categoría a cada pregunta: General, Permisos y bajas por enfermedad, Soporte de TI o cualquier otra que defina. El elemento web puede agrupar la lista por categoría con encabezados de sección claros.
Para bases de conocimiento grandes, active la barra de filtros: encima de la lista aparece una fila de pestañas, All más una pestaña por categoría. Con un clic, en pantalla solo quedan las preguntas del tema elegido. El filtro funciona junto con la agrupación, la ordenación y la búsqueda.
Respuestas en vídeo
A veces un clip breve explica más que un texto largo. Añada un vínculo de vídeo a una pregunta y aparecerá dentro de la propia respuesta: los vídeos de YouTube y Vimeo se reproducen en un reproductor incrustado, los archivos de vídeo (MP4, WebM, OGG) se reproducen en un reproductor HTML5 integrado y los vínculos a otros orígenes se muestran como hipervínculos normales.
La visualización de vídeo puede activarse y desactivarse con un único conmutador en la configuración del elemento web.
Los empleados formulan sus propias preguntas
El botón Ask a question abre un formulario sencillo: el empleado describe el problema y el envío llega a la lista como un elemento sin publicar. Un experto prepara la respuesta y publica la pregunta: la base de conocimiento crece por sí sola, moldeada por lo que las personas realmente necesitan.
El botón solo se muestra a los usuarios que tienen permiso para agregar elementos a la lista: el elemento web comprueba los permisos reales de SharePoint, no solo un valor de configuración.
Debates con menciones a compañeros
Cada pregunta puede recibir comentarios: aclarar detalles, compartir experiencia, ampliar la respuesta. Se admiten las menciones de @compañeros, con una tarjeta de perfil de Microsoft 365 en directo al pasar el cursor. El elemento web utiliza los comentarios estándar de las listas de SharePoint, de modo que las personas mencionadas reciben las notificaciones a las que están acostumbradas.
Los debates largos se contraen automáticamente: se muestran los comentarios más recientes y el resto se abre mediante el vínculo Show more.
Datos adjuntos, vínculos útiles y un experto en el tema
Pueden adjuntarse archivos a una pregunta (guías, formularios, directivas) y se muestran como tarjetas con iconos de tipo de archivo fáciles de reconocer. El campo Link apunta a lecturas complementarias: una página de directivas, un artículo, un recurso externo. Y el campo Contact muestra al experto en el tema con una tarjeta de perfil en directo, de modo que resulta evidente a quién dirigirse cuando la respuesta no es suficiente.
Cada uno de estos bloques puede activarse o desactivarse de forma independiente en la configuración del elemento web.
Un vínculo a la pregunta exacta
Cada pregunta tiene su propio vínculo. Un botón del encabezado de la pregunta lo copia en el Portapapeles: envíe el vínculo a un compañero por chat y la página se abrirá con esa pregunta ya desplegada y resaltada, desplazada automáticamente a la vista.
Es una herramienta muy práctica para los equipos de soporte: en lugar de volver a escribir una respuesta, envíe un vínculo a la pregunta ya preparada de la base de conocimiento.
Rápido incluso con bases de conocimiento grandes
Para bases de conocimiento con cientos de preguntas, active la carga paginada: el elemento web carga y muestra las preguntas en lotes de 10, 20, 50 o 100, y un botón Show more carga la página siguiente. La ordenación se realiza en el servidor, de modo que el orden de las preguntas siempre es correcto.
La página se mantiene ligera y ágil sea cual sea el tamaño de la base de conocimiento, tanto en el escritorio como en dispositivos móviles.
Funciona directamente en Microsoft Teams
Agregue Questions and Answers como pestaña en Microsoft Teams y la base de conocimiento estará donde sus empleados pasan su jornada laboral. Sin cambiar de aplicación: pregunta, respuesta y debate, todo en una sola ventana.
El elemento web es totalmente adaptable y resulta igual de cómodo en un equipo de escritorio, una tableta y un teléfono inteligente.
Habla el idioma de sus empleados
La interfaz del elemento web está localizada en 48 idiomas, desde inglés, alemán y francés hasta árabe, hebreo, japonés y chino. Cada empleado ve los botones, las etiquetas y los mensajes en el idioma de su perfil de Microsoft 365, y las fechas relativas ("hace 3 días") se muestran en el formato natural de su idioma.
Se adapta a su tema
Questions and Answers adopta automáticamente el tema del sitio y los colores de su marca, incluidos el modo oscuro y las variantes de tema de las secciones de página. Las fuentes se heredan de la configuración del sitio, de modo que la base de conocimiento parece una parte natural de su portal y no un componente de terceros.
El título del elemento web se edita directamente en la página, igual que los elementos web estándar de SharePoint.
Seguridad desde el diseño
Todos los datos (preguntas, respuestas, datos adjuntos, comentarios, valoraciones) se almacenan en una lista de SharePoint de su sitio y nunca salen de su inquilino de Microsoft 365. El acceso se rige por los permisos estándar de SharePoint: quién puede leer, quién puede formular preguntas y quién puede publicar respuestas. El elemento web respeta estos permisos automáticamente, sin nada adicional que configurar.
Preguntas de clientes
Preguntas frecuentes sobre Questions & Answers
¿Qué es Questions & Answers?
Questions & Answers es un elemento web de SharePoint Online y Microsoft Teams para crear unas preguntas frecuentes internas o una base de conocimientos de preguntas y respuestas. Los usuarios formulan preguntas directamente desde el elemento web, los compañeros y los expertos en la materia responden, y la comunidad vota las respuestas más útiles. Las preguntas se pueden agrupar por categoría y enriquecer con un vínculo a un recurso, una persona de contacto y datos adjuntos. Consulte la página del producto.
¿Dónde se almacenan los datos?
Todas las preguntas y respuestas se almacenan en una lista de Microsoft de su sitio de SharePoint. Esto significa que puede administrar los permisos con los permisos estándar de la lista, crear vistas y columnas personalizadas y automatizar procesos con Power Automate, y que sus datos nunca salen del inquilino. La configuración se describe en la Guía de inicio rápido para administradores.
¿Pueden los usuarios buscar antes de formular una pregunta?
Sí. El elemento web incluye búsqueda por palabras clave y frases en toda la base de conocimientos, lo que ayuda a evitar preguntas duplicadas. Los usuarios también pueden indicar que les gusta una pregunta, comentar elementos y votar respuestas para que la mejor respuesta aparezca en primer lugar.
¿Admite formato en las preguntas y las respuestas?
Sí. Las preguntas y las respuestas admiten la sintaxis Markdown, por lo que los autores pueden agregar encabezados, listas, bloques de código y vínculos. La apariencia del elemento web es personalizable, hereda el tema del sitio de SharePoint y es compatible con el Centro de marca de SharePoint.
¿Qué plataformas e idiomas se admiten?
Questions & Answers es compatible con SharePoint Online y Microsoft Teams (como pestaña de canal) y está localizado en unos 40 idiomas de interfaz, incluidos inglés, alemán, francés, japonés, letón y ruso. SharePoint Server local no se admite. Los pasos de instalación se encuentran en Instalación de un producto basado en la nube.
Reseñas
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Idiomas admitidos
Plataformas
Cambios recientes
- v26.11.0 #
🐛 Correcciones
- Se han corregido errores de localización.
Disponible en paquetes
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