Questions and Answers. Descripción general de la solución

Qué es Questions and Answers

Vitextra Questions and Answers es un elemento web para SharePoint Online y Microsoft Teams que convierte una página en una base de conocimientos actualizada y con búsqueda. Los empleados encuentran respuestas rápidamente, plantean preguntas, las comentan con sus compañeros y destacan el contenido útil. Los editores gestionan el contenido con las herramientas habituales de SharePoint, sin un sistema separado ni sincronización manual.

Se basa en SharePoint Framework (SPFx) y almacena todas las preguntas y respuestas en una lista normal de SharePoint de su propio sitio. No hay servicios externos ni exportaciones: el contenido permanece en su espacio empresarial de Microsoft 365 y el acceso se rige por los permisos estándar de SharePoint.

Questions and Answers se basa en tres ideas:

• Sus datos, su espacio empresarial: las preguntas, respuestas, archivos adjuntos y comentarios residen en una lista de su sitio, protegidos por las directivas de seguridad, retención y cumplimiento de Microsoft 365.
• Herramientas conocidas: los editores gestionan el contenido directamente en la lista de SharePoint, con operaciones masivas, versiones y permisos, sin aprender a usar otro panel de administración.
• Una base que crece con las necesidades: los empleados preguntan desde la página y los especialistas convierten esas dudas en respuestas publicadas. Así, las preguntas frecuentes reflejan las necesidades reales.

Una base de conocimientos de preguntas y respuestas

Las preguntas aparecen en una lista desplegable compacta: primero se muestra el encabezado y, al pulsarlo, la respuesta completa. Las respuestas admiten formato Markdown, como listas, énfasis y vínculos, para facilitar la lectura de instrucciones extensas. Los indicadores del encabezado muestran si hay datos adjuntos, comentarios, un vínculo de detalles o un contacto.

Usted decide la presentación: si las respuestas empiezan contraídas y cómo se ordenan las preguntas, por orden de pregunta, título o fecha de creación, de forma ascendente o descendente.

Encontrar respuestas: búsqueda y categorías

El cuadro de búsqueda consulta a la vez el texto de la pregunta, la respuesta y el nombre del contacto. El empleado no necesita conocer la formulación exacta de la pregunta. Funciona en cualquier idioma y con caracteres especiales. Si no hay coincidencias, permite borrar la consulta con una pulsación y recuperar la lista completa. La agrupación se desactiva temporalmente durante una búsqueda no vacía. Se utilizan condiciones Contains literales, no búsquedas aproximadas ni semánticas. No se buscan los nombres de categorías. Los datos del perfil y el envío de comentarios dependen de los permisos de SharePoint.

Para organizar el contenido, cada pregunta puede tener una categoría, como General, Vacaciones y bajas por enfermedad, Soporte de TI u otras que defina. El elemento web puede agrupar las preguntas por categoría con encabezados claros. En bases más grandes, el filtro de categorías muestra sobre la lista una fila de pestañas: Todos y una por categoría. Una pulsación limita la vista a un tema. El filtro funciona junto con la agrupación, la ordenación y la búsqueda.

En bases grandes, las preguntas se cargan en partes de 10, 20, 50 o 100. Mostrar más solicita la siguiente parte. Las consultas normales ordenan en el servidor y los elementos cargados también se ordenan localmente. No se garantiza un orden estable para valores iguales o cambios simultáneos. El modo Todos y la búsqueda devuelven como máximo 5.000 preguntas por consulta.

Respuestas completas: vídeos, adjuntos, vínculos y especialistas

A veces un vídeo breve explica mejor que un texto extenso. Agregue un vínculo de vídeo y aparecerá dentro de la respuesta. YouTube y Vimeo usan un reproductor integrado; los archivos directos (MP4, WebM, OGG, OGV, M4V) utilizan el reproductor HTML5 incorporado. Otros vínculos se muestran como hipervínculos normales.

También puede adjuntar instrucciones, formularios y políticas. Aparecen como tarjetas con iconos que identifican el tipo de archivo. Vínculo a detalles apunta a un recurso más completo, como una página de políticas o un artículo. Contacto muestra al especialista con una tarjeta de perfil interactiva de Microsoft 365, para que el lector sepa a quién acudir si necesita más información.

Participación: comentarios y preguntas

Los compañeros pueden comentar preguntas mediante los comentarios estándar de SharePoint. El cuadro envía texto sin formato; puede mostrar @menciones creadas en la lista, con tarjetas de perfil si está disponible el componente compartido de SharePoint. Los empleados también pueden enviar el texto de una pregunta desde la página. Los valores predeterminados de la lista determinan la publicación inicial. Los editores deben supervisarla o configurar avisos; el envío no exige aprobación editorial.

Vínculos directos a una pregunta

Cada pregunta tiene su propia dirección. Un botón del encabezado copia un vínculo (?questionId=N) al portapapeles. Si lo envía por chat, la página se abre con esa pregunta desplegada, resaltada y visible en pantalla. Es práctico para soporte: envíe un vínculo a la respuesta existente en lugar de redactarla de nuevo. El ajuste del vínculo solo controla el botón de copia: una URL con questionId se procesa aunque el botón esté desactivado. La recuperación independiente de una pregunta solo se realiza si la primera respuesta incluye un token de página siguiente. La agrupación se suprime durante una búsqueda no vacía; las pestañas solo incluyen categorías de los resultados cargados.

Idiomas y plataformas compatibles

Questions and Answers: 50 configuraciones regionales de interfaz compatibles, incluidas variantes regionales. El idioma se selecciona automáticamente según el sitio de SharePoint o el cliente de Teams. Funciona en páginas modernas de SharePoint Online, con compatibilidad completa con temas, incluidos los oscuros y los de sección, y con diseños de ancho completo. En Microsoft Teams, la base puede anclarse como pestaña de un canal. La interfaz se adapta a equipos de escritorio, tabletas y teléfonos.

Requisitos del sistema

Más información sobre el producto: https://vitextra.com/en/products/questions-and-answers