Información general
Una respuesta en Questions and Answers puede contener más que un párrafo. La pregunta expandida puede mostrar texto con formato, un vídeo, archivos adjuntos, un vínculo a información ampliada y la persona responsable del tema. Cada contenido tiene su propio bloque, que se activa o desactiva para todo el elemento web. Este artículo explica cómo rellenarlos en la lista de SharePoint y cómo los ven los lectores. Los conceptos básicos de la lista y la publicación se describen en KB10219. Crear, editar y publicar preguntas en Questions and Answers. La lista creada por esta versión conserva los nombres de campo ingleses Title, Answer, Category, Link, VideoUrl, Contact, Order y Published. Las etiquetas localizadas del elemento web o del artículo no cambian esos nombres. El código de creación no cambia Title a Question.
El texto de la respuesta: Markdown
La columna Answer se representa como Markdown. Escriba las marcas como texto sin formato:
| Qué escribe | Qué ven los lectores |
|---|---|
**Importante:** entregue el formulario antes del viernes. | Importante: entregue el formulario antes del viernes. |
*cursiva* | cursiva |
- primer punto / - segundo punto (uno por línea) | Una lista con viñetas |
1. abra Configuración / 2. seleccione Cuenta | Una lista numerada |
[la política de viajes](https://intranet/policies/travel) | Un vínculo con el texto la política de viajes |
## Antes de empezar | Un subtítulo dentro de la respuesta |
| Una línea vacía | Un salto de párrafo |
Redacte respuestas breves y directas: el lector suele revisar las primeras líneas. Use Más detalles o un vídeo para ampliar la información. Los títulos dentro de una respuesta resultan útiles para instrucciones con varias etapas.
❗ Importante
Escriba Markdown como texto sin formato y no utilice la barra de formato del formulario de SharePoint. Esta guarda el formato como HTML, que el elemento web no representa: elimina las etiquetas y conserva solo el texto. Si las listas o los párrafos Markdown no aparecen como esperaba, abra Configuración de la lista → Answer y establezca la columna en Texto sin formato. El elemento web no necesita texto enriquecido.
Respuestas en vídeo
Una grabación breve de pantalla suele explicar un procedimiento mejor que el texto. Introduzca la dirección del vídeo en VideoUrl y establezca Vídeo en Mostrar dentro de Mostrar u ocultar. El elemento web decide cómo representar la dirección:
| Dirección | Representación |
|---|---|
YouTube - youtube.com/watch?v=…, youtu.be/…, youtube.com/shorts/…, youtube.com/embed/…, youtube-nocookie.com/embed/… | Reproductor de YouTube incrustado |
Vimeo - vimeo.com/<number> | Reproductor de Vimeo incrustado |
Archivo de vídeo directo - .mp4, .webm, .ogg, .ogv, .m4v, por ejemplo en una biblioteca de SharePoint | Reproductor HTML5 del navegador, con controles |
| Cualquier otra dirección - Microsoft Stream, una página de vídeo de la intranet, una plataforma de formación | Un hipervínculo bajo Vídeo, que se abre en otra pestaña |
Los vídeos almacenados en SharePoint, en una biblioteca o en Microsoft Stream en SharePoint, son adecuados para grabaciones internas: el acceso respeta los permisos del archivo. Un vínculo a una página de Stream aparece como hipervínculo. Copie el vínculo directo al archivo .mp4 si quiere mostrar el reproductor dentro de la respuesta. Los reproductores de YouTube y Vimeo se cargan desde esos servicios; si la red los bloquea, los lectores ven un reproductor vacío.
Datos adjuntos
Los archivos adjuntos al elemento de lista, como un formulario, una lista de comprobación o una política en PDF, aparecen bajo Datos adjuntos como tarjetas con el icono del tipo de archivo y su nombre. La tarjeta enlaza a la URL del archivo adjunto; la vista previa o descarga depende de SharePoint, el tipo de archivo y la configuración del navegador.
Para adjuntar un archivo, abra la pregunta en la lista, use Adjuntar archivo en el formulario y guarde. No hay un límite específico del elemento web: se aplican los límites de SharePoint para datos adjuntos de elementos de lista. Datos adjuntos en Mostrar u ocultar controla el bloque para todas las preguntas.
💡 Sugerencia
Para archivos que cambian con frecuencia, como la tarifa vigente o el calendario de vacaciones, guarde el archivo en una biblioteca y enlácelo mediante Más detalles o Markdown en lugar de adjuntar una copia. Un vínculo estable puede evitar copias duplicadas; compruebe que apunta al documento actual previsto. Los archivos adjuntos también pueden sustituirse y ninguna opción garantiza automáticamente la versión vigente.
El vínculo de detalles
La columna Link contiene una dirección y una descripción opcional. El encabezado siempre es Más detalles; el texto del vínculo es la descripción, si se indica, o la dirección en caso contrario. Vínculo a detalles controla el bloque.
Úselo para mantener las respuestas breves: la respuesta ofrece el resumen en dos frases y Más detalles lleva al documento de referencia.
La persona de contacto
La columna Contact indica quién es responsable del tema, por ejemplo el responsable de RR. HH. para permisos o el coordinador de soporte para cuentas. Los lectores ven el nombre bajo Contacto; al situar el puntero sobre él se abre la tarjeta de perfil interactiva de Microsoft 365 con puesto, departamento, correo, teléfono y botones de chat y llamada. Contacto controla este bloque.
Seleccione una persona por pregunta: la columna admite un solo usuario. Si la responsabilidad corresponde a un equipo, cree un buzón compartido o un grupo con dirección de correo e indíquelo en el texto de la respuesta. La columna Contact solo admite personas.
Los controles para mostrar u ocultar
Cada bloque se activa o desactiva para todo el elemento web desde Mostrar u ocultar en el panel de propiedades: Datos adjuntos, Contacto, Vínculo a detalles, Vídeo y Mostrar comentarios. Un bloque activado solo aparece en preguntas con contenido para él. Si Link está vacío, no aparece Más detalles. Los iconos del encabezado siguen la misma regla: el clip, el vínculo y la persona aparecen en color si hay contenido y en gris si no lo hay. El bloque de comentarios es una excepción: si está activado, se muestra aunque no haya comentarios para permitir el primero. Las tarjetas de perfil interactivas requieren la biblioteca compartida de SharePoint; si no se carga, se muestra un nombre o una ficha estática.
Desactive los bloques que la base de conocimientos no use para evitar iconos sin contenido, o para mantener una página sencilla. Por ejemplo, una FAQ breve de políticas en la página principal puede mostrar solo texto y contacto.
Lista de comprobación de una buena respuesta
- La pregunta está redactada como la plantean las personas, no como denomina el tema la política.
- La primera frase responde directamente y los pasos se presentan en una lista.
- El documento de referencia está enlazado en Más detalles, no pegado en la respuesta.
- Los procedimientos difíciles de describir tienen un vídeo.
- El formulario o plantilla necesarios están adjuntos, o enlazados si cambian.
- El Contacto puede ayudar realmente y sabe que figura en la respuesta.
- Published se establece en Sí solo cuando se cumple todo lo anterior.
