Información general
Dos funciones convierten una FAQ estática en una base de conocimientos colaborativa. Los comentarios permiten añadir una sugerencia, una corrección o una pregunta de seguimiento justo debajo de la respuesta. Los vínculos directos permiten remitir a un compañero a una respuesta concreta mediante una sola dirección. Este artículo explica dónde se guardan los datos, quién puede realizar cada acción y cómo se configura su comportamiento. La lista creada por esta versión conserva los nombres de campo ingleses Title, Answer, Category, Link, VideoUrl, Contact, Order y Published. Las etiquetas localizadas del elemento web o del artículo no cambian esos nombres. El código de creación no cambia Title a Question.
Comentarios
Qué ven los lectores
Con Mostrar comentarios establecido en Mostrar en el grupo Mostrar u ocultar, cada pregunta expandida termina con el bloque Comentarios: un cuadro Agregue un comentario... con un botón de envío y, debajo, los comentarios existentes con la foto y el nombre del autor, el texto y una indicación de tiempo relativa. El encabezado muestra el número de comentarios - Comentarios (4) - y el icono de bocadillo del encabezado de la pregunta aparece en color cuando hay al menos un comentario.
Se muestran hasta cinco comentarios. Si hay más, el vínculo Mostrar más permite ver el resto. Si no hay ninguno, aparece Aún no hay comentarios. Sea el primero en comentar.
Dónde se guardan los comentarios
Los comentarios son los comentarios estándar de los elementos de lista de SharePoint asociados a la pregunta: los mismos que aparecen al abrir el elemento en la lista y expandir el panel de comentarios. No se guarda nada fuera de la lista. Por tanto:
- Los comentarios escritos en el elemento web aparecen en la lista, y viceversa.
- SharePoint controla las notificaciones de comentarios; el elemento web no envía correos de notificación por sí mismo.
- Al eliminar una pregunta, también se eliminan sus comentarios.
@Menciones
Un comentario que menciona a un compañero mediante @, escrito desde el panel de comentarios de la lista de SharePoint, se muestra en el elemento web con una tarjeta de perfil interactiva asociada al nombre. Al situar el puntero sobre él, se abre la tarjeta de Microsoft 365 con los datos de contacto y los botones de chat y llamada. El cuadro de comentarios del elemento web es un cuadro de texto sin formato. Para mencionar a alguien, escriba el comentario en la lista, donde SharePoint ofrece el selector de personas al escribir @. Si no se carga el componente compartido de tarjetas de perfil, las menciones aparecen como simples @nombres.
Quién puede comentar
El acceso a los comentarios sigue los permisos del elemento de lista subyacente. Para añadirlos o eliminarlos se necesitan los permisos correspondientes de SharePoint; los niveles estándar Colaborar y Editar permiten editar elementos. El cuadro de entrada puede aparecer para un lector, pero SharePoint rechaza su envío. Crear una pregunta utiliza un permiso independiente para agregar elementos. SharePoint no admite editar comentarios existentes.
Desactivar los comentarios
Hay dos niveles de desactivación:
- En el elemento web: establezca Mostrar comentarios en Ocultar dentro de Mostrar u ocultar. El bloque y el icono desaparecen de la página; los comentarios permanecen en la lista.
- En la lista: abra la lista y vaya a Configuración → Configuración de la lista → Configuración avanzada → Comentarios → No. SharePoint determina si se aceptan nuevos comentarios. El elemento web no oculta el cuadro de entrada en función de esta opción; los comentarios existentes pueden seguir visibles y SharePoint puede rechazar el envío.
📝 Nota
Los comentarios sirven para debatir. Si un comentario señala un error en una respuesta, el editor debe actualizar la columna Answer: los lectores que consultan rápidamente la respuesta no leen los comentarios.
Vínculos directos
El botón Copiar vínculo
Con Copiar vínculo habilitado en el grupo Comportamiento, aparece un botón de vínculo en el encabezado de cada pregunta al situar el puntero sobre él. Al pulsarlo, se copia en el portapapeles la dirección de la página actual con el parámetro ?questionId=<ID>, donde <ID> es el identificador del elemento de lista. El icono se convierte en una marca de verificación durante dos segundos para confirmar la acción.
La dirección tiene este formato: https://contoso.sharepoint.com/sites/intranet/SitePages/FAQ.aspx?questionId=42. Puede pegarla en un chat, correo electrónico, incidencia u otra página.
Qué ocurre al abrir un vínculo
Al abrir la página con ?questionId=N:
- El elemento web carga la lista como de costumbre, o la primera página si está activada la carga por páginas.
- Si falta la pregunta N y la primera respuesta indica que hay más páginas, se recupera esa pregunta publicada por separado y se añade según el orden configurado.
- La pregunta se expande, independientemente de Contraer de forma predeterminada.
- La página se desplaza hasta ella y la pregunta queda resaltada brevemente.
Si la lista conectada no contiene ninguna pregunta publicada con ese ID, no sucede nada: la página muestra la base de conocimientos con normalidad. Por tanto, un vínculo directo nunca revela una pregunta sin publicar.
El vínculo se procesa al cargar el elemento web; desactivar Copiar vínculo solo oculta el botón de copia. Una categoría seleccionada puede ocultar la pregunta enlazada. El ID es único solo dentro de cada lista: varios elementos web con el mismo ID numérico en listas distintas pueden resaltar su propia pregunta. Una pregunta no cargada solo se recupera por separado si existe un token de página siguiente; los resultados de búsqueda no lo tienen.
Dónde resultan útiles los vínculos directos
- Soporte y centro de asistencia: responda a una incidencia con el vínculo a la respuesta existente. El usuario llega al lugar preciso y ve el resto de la base de conocimientos.
- Listas de incorporación: enlace cada paso con la pregunta correspondiente.
- Anuncios y noticias: «La política de viajes ha cambiado; consulte aquí la respuesta actualizada».
- Teams: pegue el vínculo en un canal; se abrirá en el navegador con la pregunta expandida.
Un vínculo sigue siendo válido mientras la pregunta conserve su identificador. Editar la respuesta no modifica el vínculo; eliminar la pregunta y volver a crearla sí. La dirección de la página y la lista conectada también deben mantenerse, y el lector debe conservar el acceso.
