Los contadores, la última actividad o la mejor respuesta son incorrectos

Información general

Los números de la lista de temas de Discussions no se calculan al momento. Las respuestas, vistas, Me gusta, última actividad, última persona que respondió y respuesta aceptada se almacenan en el elemento del tema de Discussions Topics y los actualiza el navegador del usuario que responde, abre el tema o indica Me gusta. Así, un foro con miles de temas sigue siendo rápido, aunque ocasionalmente un contador puede quedar desfasado. Este artículo explica cómo se mantiene cada valor en la versión 26.11.4, cuándo parece incorrecto y cómo corregirlo. El significado para los usuarios se describe en KB10405. Me gusta, vistas y contadores de respuestas en Discussions.

Cómo se almacenan los valores

Las respuestas tienen sus propias columnas Me gusta y Le gusta a en Discussions Posts. Los contadores de respuestas y vistas y los datos de última actividad se actualizan por separado: un fallo no deshace una respuesta guardada y puede dejar valores obsoletos sin mostrar un error. En cambio, para Me gusta y para marcar o desmarcar una respuesta aceptada, el elemento web espera a que terminen las escrituras y puede mostrar errores. Marcar una respuesta requiere varias escrituras; un fallo puede dejar incoherencias entre la respuesta y el tema.

El contador de respuestas difiere del hilo

Síntoma. La lista indica 5 respuestas, pero el hilo muestra cuatro, o al contrario.

Causas y soluciones.

• Las respuestas pendientes y rechazadas no se cuentan. Una pendiente solo incrementa el contador al aprobarse en el elemento web. Una rechazada nunca se cuenta; si un moderador rechaza una ya aprobada, el contador disminuye en uno. El moderador ve respuestas pendientes y rechazadas en el hilo, por lo que puede ver legítimamente más respuestas que las indicadas por el contador.
• La respuesta se aprobó, rechazó o eliminó directamente en la lista. Cambiar Estado de aprobación en Discussions Posts o eliminar allí un elemento evita el elemento web, por lo que el contador no se modifica. Realice esas acciones en el elemento web o corrija manualmente el contador tras un cambio en la lista (véase más abajo).
• Dos personas respondieron al mismo tiempo. Cada navegador actualiza el contador a partir del valor cargado del tema. Las respuestas simultáneas o una página desactualizada pueden sobrescribir un valor más reciente. No hay recuento automático: cuente las respuestas aprobadas y corrija el valor manualmente.
• Quien responde no puede editar el elemento del tema. El contador reside en el tema, creado por otra persona. Si un propietario establece Configuración de la lista → Configuración avanzada → Permisos de nivel de elemento de Discussions Topics en Crear elementos y editar los elementos creados por el usuario, solo el autor y los moderadores pueden actualizar los contadores. Mantenga Crear y editar todos los elementos, el valor predeterminado, en las listas de Discussions.
• Temas importados. El importador clásico establece los contadores en su fase final (Actualizando contadores y respuestas). Si se interrumpió, ejecútelo de nuevo. Consulte KB10421. Solucionar problemas de importación de foros clásicos.

Las vistas no se cuentan o se cuentan en exceso

Síntoma. Un tema leído por muchas personas muestra pocas vistas, o el contador aumenta cuando la misma persona regresa en otra sesión del navegador.

Causa. El elemento web añade una vista al abrir el tema escribiendo en el elemento del tema, pero solo una vez por tema y sesión del navegador. Guarda una marca en el almacenamiento de sesión, de modo que volver a abrirlo en esa sesión no cuenta de nuevo. La marca desaparece al cerrar la pestaña. Una sesión nueva, otro navegador u otro dispositivo vuelven a contar. Si el navegador bloquea el almacenamiento de sesión, cuenta cada apertura. Los visitantes con Lectura no pueden escribir y sus visitas no se cuentan. En un foro con mayoría de lectores, el contador solo refleja a los miembros. Las visitas del autor cuentan como las demás. El valor mostrado al abrir el tema es el de antes de su visita.

Solución. No hay nada que reparar. Considere las vistas un indicador de actividad de los miembros, no una cifra de audiencia. Si no desea los contadores, ocúltelos con Mostrar contadores de respuestas y vistas en el panel de propiedades; consulte KB10422. Vistas, paginación, búsqueda y contadores: configuración de visualización del elemento web Discussions.

Última actividad y última respuesta por

Síntoma. Un tema editado hoy sigue muy abajo en Reciente; un tema cuya última respuesta se eliminó conserva la fecha anterior; Última respuesta por indica un moderador que nunca respondió.

Causa. Última actividad se establece al crear el tema; Última respuesta por está inicialmente vacío. Ambos se actualizan al publicar una respuesta aprobada o aprobar una respuesta. No cambian al editar un tema o respuesta, indicar Me gusta, fijar, destacar, bloquear, rechazar una respuesta o eliminar la última respuesta: se conservan los valores anteriores. Cuando un moderador aprueba una pendiente, se registra al autor de la respuesta, no al moderador. La versión 26.10.2 registraba al moderador que aprobaba; los temas aprobados con esa versión pueden seguir mostrándolo.

Solución. El orden es correcto para mostrar dónde hay conversación. Si un tema debe permanecer al principio, un moderador puede establecerlo como Fijado. Para corregir un valor, edite las columnas en la lista (más abajo).

La mejor respuesta y el estado Respondido

Síntoma. Una pregunta muestra Respondido, pero ninguna respuesta está aceptada; una pregunta bloqueada sigue mostrando Respondido; la respuesta aceptada no aparece al principio; o falta Marcar como respuesta.

Causas y soluciones.

Al corregir manualmente la respuesta aceptada, mantenga Estado en Locked si el tema debe seguir bloqueado; use Open solo para un tema desbloqueado sin respuesta aceptada. Las respuestas pendientes o rechazadas deben aprobarse primero. Si falla la eliminación de la marca anterior, también pueden quedar dos respuestas marcadas.

• El estado respondido depende de la respuesta aceptada, no del estado de la columna. La etiqueta Respondido, la marca de verificación y la vista Respondido dependen de que Respuesta aceptada sea mayor que 0. Sin respuesta incluye preguntas con Respuesta aceptada igual a 0. Por ello, bloquear una pregunta respondida conserva su etiqueta, icono y presencia en Respondido, aunque Estado sea Locked. Desbloquear establece Estado en Answered, o en Open si no hay respuesta aceptada. Es el comportamiento previsto.
• Se eliminó la respuesta aceptada. Si se elimina desde el elemento web, el tema vacía Respuesta aceptada y vuelve a Open; un tema bloqueado permanece Locked. La pregunta vuelve a Sin respuesta. Si se eliminó directamente en la lista o con la versión 26.10.2, el tema conserva el identificador de la respuesta eliminada: la etiqueta permanece, pero no hay respuesta aceptada en el hilo. El autor o un moderador marca otra mediante Marcar como respuesta, sustituyendo el identificador, o un moderador establece Respuesta aceptada en 0 y establece Estado en Open o conserva Locked, como se explica arriba.
• Solo se aceptan respuestas de nivel superior. Marcar como respuesta se ofrece en respuestas directas a la pregunta, no en respuestas a respuestas, y solo en temas de tipo Pregunta. Una Discusión no tiene mejor respuesta ni recibe el estado Respondido.
• Solo el autor y los moderadores ven el botón. Los demás miembros no ven Marcar como respuesta. Una respuesta pendiente no puede aceptarse hasta su aprobación.
• El tema está bloqueado. Marcar como respuesta y Quitar marca se ocultan mientras esté bloqueado. Un moderador debe desbloquearlo, cambiar la respuesta y volver a bloquearlo.
• Hay dos respuestas marcadas. El elemento web quita la marca de la anterior al aceptar una nueva. Si la anterior ya se había eliminado, no queda nada que desmarcar. Si una respuesta sigue mostrando Respuesta aceptada incorrectamente, un moderador abre Discussions Posts y establece su columna Respuesta aceptada en No.
• El estado se cambió en la lista. Establecer Estado en Answered no hace que un tema esté respondido: la etiqueta y la vista Respondido dependen de Respuesta aceptada. Para un tema desbloqueado sin respuesta aceptada, establezca Estado en Open; conserve Locked si debe seguir bloqueado.

El proceso para los usuarios se describe en KB10400. Marcar la mejor respuesta en temas de preguntas y respuestas.

Me gusta

Síntoma. Aparece Me gusta (3), pero solo figuran dos personas en Le gusta a, o un usuario no puede retirar su Me gusta.

Causa. Cada Me gusta escribe conjuntamente la lista de usuarios y el contador a partir de los valores cargados en el navegador. Las actualizaciones simultáneas o desactualizadas pueden sobrescribir el Me gusta de otro usuario, pero no desajustan por sí solas las dos columnas. Una discrepancia existente puede persistir tras nuevas acciones. El resaltado de Me gusta depende de Le gusta a, y la cifra depende del contador Me gusta. Los usuarios con permiso de Lectura no pueden indicar Me gusta.

Solución. Un moderador puede alinear las columnas en la lista: establezca Me gusta en el número de personas de Le gusta a.

Corregir los valores en la lista

Un moderador puede corregir directamente cualquier valor almacenado:

1. Pulse Abrir lista encima del elemento web o en Foro del panel de propiedades. Se abre Discussions Topics.
2. Busque el tema y abra su elemento para editarlo. Respuestas, Vistas, Última actividad, Última respuesta por, Me gusta, Estado y Respuesta aceptada se editan como otras columnas. El estado respondido depende de Respuesta aceptada: establézcalo en 0 para que la pregunta vuelva a quedar sin respuesta.
3. Para obtener el número correcto, abra Discussions Posts y filtre por Tema y Estado de aprobación = Approved. El número de elementos es el valor de Respuestas.
4. Guarde y vuelva a cargar la página del foro.