Por qué Password Vault no se carga: errores y problemas de permisos

Información general

Cuando Password Vault no muestra sus entradas, la pantalla indica dónde buscar. Este artículo enumera los síntomas con una comprobación rápida y una solución para cada uno. Algunas soluciones corresponden al usuario; otras requieren un administrador de SharePoint o, para aprobar permisos de Microsoft Graph, un administrador global.

Conviene saber cómo obtiene los datos el elemento web. La bóveda de cada usuario es un único archivo, vitextra-password-vault.json, en la carpeta de aplicación de su propio OneDrive. Al abrir la página, el elemento web lee el archivo mediante Microsoft Graph con la identidad del usuario; si aún no existe, crea uno vacío. Cada cambio se guarda en ese mismo archivo. No se guarda nada en la página, en listas de SharePoint ni en servidores de Vitextra. Más información: KB10453. Dónde guarda Password Vault sus contraseñas: la carpeta de aplicación de OneDrive.

Empiece aquí: ¿qué muestra el elemento web?

No se puede abrir la bóveda

Síntoma. En lugar de la lista, aparece el mensaje rojo Se ha producido un error. Actualice la página y vuelva a intentarlo. y Actualizar.

Causa. El elemento web no pudo leer el archivo de la bóveda del OneDrive del usuario al cargar la página. Las causas, empezando por la más habitual, son las siguientes.

1. No se ha aprobado el permiso de Microsoft Graph

Password Vault solicita un permiso delegado de Microsoft Graph, Files.ReadWrite.AppFolder, que solo permite leer y escribir archivos en su carpeta de aplicación del OneDrive del usuario. Si no se ha concedido el permiso necesario a la entidad de servicio cliente de SharePoint, el elemento web no puede leer ni crear la bóveda. Una solicitud de paquete pendiente no demuestra por sí sola que falte el permiso: otra solución SPFx puede haberlo obtenido ya.

Comprobación. En el centro de administración de SharePoint, abra Opciones avanzadas → Acceso a API. Si Microsoft Graph - Files.ReadWrite.AppFolder figura en Solicitudes pendientes, no se ha aprobado.

Solución. Un administrador global aprueba la solicitud. El rol de administrador de SharePoint por sí solo no basta para aprobar permisos de Microsoft Graph. Después, recargue la página o pulse Actualizar. Instrucciones: KB10454. Permiso de Microsoft Graph Files.ReadWrite.AppFolder: por qué lo necesita Password Vault y cómo aprobarlo y KB10360. Cómo aprobar los permisos de la API de Microsoft Graph para las soluciones de Vitextra en el centro de administración de SharePoint.

2. El usuario no tiene OneDrive

La bóveda se guarda en el OneDrive del usuario. Un usuario sin OneDrive en el inquilino no puede utilizar Password Vault. Si el error solo afecta a algunos usuarios y otros trabajan con normalidad, es lo primero que debe comprobar.

Comprobación. Pida al usuario que abra OneDrive en Microsoft 365, por ejemplo desde el iniciador de aplicaciones. Si OneDrive no se abre o aún no está configurado, el elemento web tampoco puede abrir la bóveda.

Solución. Un administrador de Microsoft 365 comprueba que el usuario tiene una licencia que incluye OneDrive y que su OneDrive está aprovisionado. Después, el usuario recarga la página.

3. Un error de red o temporal de Microsoft Graph

El navegador no pudo acceder en ese momento a Microsoft Graph o al OneDrive del usuario: está sin conexión, un proxy o filtro de contenido bloquea la solicitud o el servicio devolvió un error temporal.

Comprobación y solución. Pulse Actualizar. Si se abre la bóveda, fue una interrupción breve. Si el error persiste solo en una red o un equipo, abra OneDrive en otra pestaña del mismo equipo. Si tampoco funciona, la red o el navegador bloquean los servicios de Microsoft 365 y debe solucionarse primero. En Microsoft Teams, el mismo acceso debe funcionar desde el cliente de Teams.

Error al actualizar

Síntoma. Se muestra la lista de entradas y permanece encima el mensaje rojo Se ha producido un error. Actualice la página y vuelva a intentarlo.

Causa. La bóveda se abrió correctamente antes, pero falló una carga posterior del archivo mediante Actualizar. La lista sigue mostrando los datos cargados anteriormente.

Solución. Pulse de nuevo Actualizar cuando se restablezca la conexión o recargue la página. El mensaje desaparece después de una carga correcta. No realice cambios mientras aparezca: la lista puede estar desactualizada; consulte No aparecen los cambios de otra ubicación.

No se puede guardar un cambio

Síntoma. Tras pulsar Guardar en Nuevo elemento o Editar propiedades, confirmar Quitar o pulsar la estrella de una entrada, aparece durante unos segundos el mensaje rojo Se ha producido un error. Actualice la página y vuelva a intentarlo. También puede ocurrir al pulsar Guardar en Configurar PIN, Cambiar PIN al cambiar el PIN o confirmar Restablecer en la pantalla de restablecimiento.

Causa. No se pudo escribir el archivo de la bóveda en OneDrive, normalmente por una interrupción de red o un error temporal de Microsoft Graph. El cambio solo se aplica si el guardado termina correctamente, por lo que la bóveda permanece como estaba.

Solución.

• Si falla el guardado de una entrada nueva o modificada, el cuadro permanece abierto con sus datos. Espere un momento y pulse Guardar de nuevo.
• Si falla la eliminación de una entrada o el cambio de favorito, repita la acción.
• Si falla el guardado en Configurar PIN, Cambiar PIN o Restablecer, el mensaje aparece en esa pantalla y esta permanece abierta. Espere un momento y repita el paso.
• Si el error persiste, copie lo introducido en un lugar seguro, recargue la página y compruebe las causas de No se puede abrir la bóveda.

No aparecen los cambios de otra ubicación

Síntoma. Ha añadido o modificado una entrada en otro equipo, en otra pestaña del navegador o en Microsoft Teams, pero la página abierta no la muestra.

Causa. El elemento web lee el archivo de la bóveda al abrir la página y trabaja con esa copia hasta volver a cargarla. No vigila los cambios del archivo realizados desde otros dispositivos. Los cambios aparecen al pulsar Actualizar y también después del siguiente guardado o desbloqueo en esta página.

Solución. Pulse Actualizar, la flecha circular de la esquina superior derecha del elemento web, o recargue la página.

Las entradas aparecen vacías

Síntoma. El elemento web enumera sus entradas, pero sus nombres y valores están vacíos y nunca acepta el PIN correcto.

Causa. La página ejecuta una versión anterior de Password Vault. La versión actual cifra la bóveda con una clave derivada del PIN y convierte automáticamente una bóveda existente al nuevo formato al introducir por primera vez el PIN correcto. Las versiones anteriores no pueden leer una bóveda convertida. Ocurre si aún hay una versión anterior del paquete en otro catálogo de aplicaciones del inquilino, por ejemplo el de una colección de sitios, después de convertir la bóveda en una página con la versión actual. Las entradas no se han perdido: la versión actual las muestra con normalidad.

La conversión requiere que la clave antigua descifre todas las entradas y que el archivo convertido se guarde correctamente. Si alguna condición falla, no hay migración; introducir el PIN correcto no garantiza por sí solo la conversión.

Solución. Un administrador actualiza Password Vault en todos los catálogos de aplicaciones del inquilino: el del inquilino y cada catálogo de colección de sitios donde se haya implementado el paquete. Consulte KB10050. Cómo actualizar una solución SPFx de Vitextra en SharePoint Online y KB10361. Catálogo de aplicaciones del inquilino frente al de colección de sitios: dónde implementar las aplicaciones de Vitextra. No utilice páginas con una versión anterior después de la actualización y recargue las que ya estaban abiertas antes.

La bóveda está vacía y solicita un nuevo PIN

Síntoma. El elemento web muestra Configurar PIN, aunque ya tenía una bóveda con entradas.

Causa. Esta pantalla aparece cuando el archivo no contiene un PIN: cuando se ha restablecido la bóveda o cuando no se encontró el archivo en la carpeta de aplicación de OneDrive y se creó uno vacío. Cinco PIN incorrectos bloquean la bóveda, pero no la vacían. La bóveda vacía aparece solo tras confirmar Restablecer y guardar correctamente el restablecimiento; puede haberse realizado desde otro dispositivo o Microsoft Teams.

Qué hacer. Si se restableció la bóveda, Password Vault no puede recuperar sus entradas. Configure un nuevo PIN y vuelva a añadirlas; consulte KB10442. Cómo configurar su PIN en Password Vault. Si no restableció la bóveda y nadie más utiliza su cuenta, contacte con su administrador de Microsoft 365 antes de configurar un nuevo PIN.

La bóveda está bloqueada

Restablecer con el texto Ha introducido un PIN incorrecto demasiadas veces. no es un error del elemento web: se introdujo un PIN incorrecto cinco veces consecutivas. Su significado y los efectos de Restablecer se explican en KB10461. Por qué Password Vault está bloqueado: demasiados intentos de PIN incorrecto.

El mensaje de licencia

Síntoma. Todo el elemento web se sustituye por Esperamos que haya disfrutado de la versión de evaluación gratuita. Cómprela ahora para seguir utilizando el producto.

Causa. Ha terminado el período de prueba o ha caducado la suscripción de su inquilino. Hasta que se renueve la licencia, los usuarios no pueden abrir sus entradas. Los archivos de las bóvedas en OneDrive no se modifican ni eliminan; las entradas vuelven a aparecer en cuanto la licencia está activa.

Solución. Consulte KB10365. ¿Por qué un elemento web de Vitextra muestra "Esperamos que haya disfrutado su versión de evaluación gratuita"? Mensajes de licencia y soluciones, KB10364. Qué ocurre cuando caduca su prueba o suscripción de Vitextra y KB10206. Licencias y cuenta de Vitextra: cómo comprar y activar una licencia.