He olvidado mi PIN de Password Vault: ¿qué opciones tengo?

Respuesta breve

Password Vault no ofrece ninguna función para recuperar un PIN olvidado ni omitir el PIN de una bóveda bloqueada. Ni su administrador de Microsoft 365 ni Vitextra pueden recuperarlo mediante el producto. Restablecer una bóveda bloqueada elimina sus entradas; cambiar el PIN en una sesión ya desbloqueada es una posibilidad distinta, descrita a continuación.

Si la bóveda sigue desbloqueada en una sesión abierta, use Configurar → Cambiar PIN antes de cerrar la página o dejar que se bloquee. Esta pantalla permite introducir un PIN nuevo sin solicitar el anterior. Tras guardar correctamente, las entradas se conservan con el nuevo PIN. El procedimiento de restablecimiento siguiente es para una bóveda bloqueada que ya no puede abrir.

Preguntas frecuentes

¿Puede mi administrador restablecer mi PIN?

No. Password Vault no tiene funciones de administración para las bóvedas de los usuarios. No existe ninguna opción en el elemento web, en el centro de administración de SharePoint ni en Vitextra que permita restablecer, revelar o sustituir su PIN. La bóveda es un archivo de su propio OneDrive y el elemento web comprueba el PIN en su navegador.

¿Puede el soporte de Vitextra recuperar mis contraseñas?

No. El archivo de su bóveda solo se transfiere entre su navegador y su OneDrive. Vitextra no recibe ninguna copia de sus entradas o de su PIN y, por tanto, no tiene nada que restaurar. Consulte KB10452. Cómo protege Password Vault sus datos: cifrado, PIN y almacenamiento.

¿Cuántos intentos tengo?

Cinco PIN incorrectos consecutivos. Mientras la bóveda está bloqueada, Password Vault muestra Introduzca el PIN en lugar de las entradas. Después de un PIN incorrecto aparecen El PIN es incorrecto e Intentos restantes con el número disponible.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• El contador se comparte mediante el archivo de la bóveda en OneDrive solo después de guardarlo correctamente. Si falla la lectura del archivo más reciente, el PIN se comprueba con los datos ya cargados. Si falla el guardado de un intento incorrecto, el incremento permanece en la sesión abierta y puede perderse al recargar.
• El contador guardado no caduca ni se pone a cero al recargar. Antes del bloqueo, un PIN correcto abre la bóveda e intenta guardar el contador a cero. Si falla ese guardado, el contador almacenado no cambia, aunque se abra la bóveda.
• Solo consume un intento un PIN incorrecto completo de 4 dígitos: se comprueba en cuanto se introduce el cuarto dígito. Salir de la página antes de ese momento no cuenta.

Más información: KB10455. Intentos de PIN incorrecto en Password Vault: qué ocurre tras cinco intentos fallidos.

¿Qué puedo ver todavía sin el PIN?

Nada. Mientras la bóveda está bloqueada, Password Vault solo muestra Introduzca el PIN y Actualizar: no hay entradas, ni siquiera sus nombres. Los campos Nombre, Nombre de usuario, Contraseña, URL, Notas, Carpeta y Etiquetas de cada entrada están cifrados con una clave derivada de su PIN. Sin él no se pueden mostrar, ni en una página ni en Microsoft Teams.

Antes de decidir restablecer la bóveda, anote de memoria los nombres, nombres de usuario y direcciones de las cuentas guardadas. Después los necesitará para recuperar cada cuenta mediante su propia función de restablecimiento de contraseña, por ejemplo el enlace ¿Ha olvidado su contraseña? en la página de inicio de sesión del servicio, y volver a añadir las entradas.

¿Cómo empiezo de nuevo?

1. Introduzca un PIN incorrecto hasta agotar los intentos, o continúe desde Restablecer si la bóveda ya está bloqueada.
2. En la pantalla Restablecer, que muestra Ha introducido un PIN incorrecto demasiadas veces., haga clic en Restablecer y confirme con Restablecer en Confirmación. Se eliminan todas las entradas y el PIN. El cambio solo se aplica después de guardar correctamente.
3. En Configurar PIN, introduzca un nuevo PIN de 4 dígitos y haga clic en Guardar. La bóveda está vacía: No hay elementos en esta lista.
4. Vuelva a añadir sus entradas con Nuevo elemento, utilizando las nuevas contraseñas obtenidas mediante el restablecimiento de contraseña de los propios servicios.

El procedimiento con capturas de pantalla se describe en KB10461. Por qué Password Vault está bloqueado: demasiados intentos de PIN incorrecto.

¿Cómo evito perder mis entradas la próxima vez?

Puede hacerlo así:

• Anote su PIN en un lugar seguro permitido por su organización, no en una nota pegada al monitor ni en las Notas de una entrada.
• Elija un PIN que pueda recordar y cámbielo cuando quiera mediante Configurar → Cambiar PIN; consulte KB10450. Cómo cambiar su PIN en Password Vault. El PIN actual es necesario para desbloquear, pero no se solicita de nuevo en una sesión ya desbloqueada.
• Guarde las credenciales importantes también en otra ubicación aprobada, por ejemplo en el sistema de gestión de contraseñas de su organización, para que el restablecimiento no le deje sin acceso a sistemas esenciales.
• Utilice la bóveda con regularidad. Un PIN que introduce a diario es mucho más difícil de olvidar que uno configurado hace meses.