Vitextra Web パーツに「無料試用版のご利用ありがとうございます」と表示されるのはなぜですか? ライセンス メッセージと対処方法

概要

テナントの有効なライセンスを確認できない Vitextra Web パーツは、コンテンツの代わりに赤いメッセージ バーを表示します。

無料試用版のご利用ありがとうございます。引き続きご利用いただくには、今すぐご購入ください。 購入

試用期間が単に終了した場合、このメッセージは正しいものです。しかし、ライセンスを購入済みの状況でも表示されることがあります。最も多いのは、Web パーツが実行されているテナントにライセンスが割り当てられていない場合です。この記事では、原因を多い順に挙げ、それぞれについて確認方法と対処方法を示します。製品をインストールした管理者、または Vitextra アカウントを管理している管理者を対象としています。

確認の仕組み

Web パーツは読み込み時に、Microsoft 365 テナントのテナント ID と製品の識別子を Vitextra ライセンス サービスに送信し、ライセンス状態を受け取ります。状態は試用版、アクティブ、期限切れ、保留中のいずれかで、製品のバージョンとテナント ID とともに、プロパティ ウィンドウのバージョン情報グループに表示されます。Web パーツがコンテンツをブロックするのは、状態が期限切れの場合だけです。これを踏まえると、以下のすべてのケースは 2 つの質問に帰着します。Web パーツはどの状態を受け取っているのか、そしてどのテナントについてか、です。

手順 1. バージョン情報グループを確認する

1. ページを編集モードで開き、Web パーツのプロパティ ウィンドウ (鉛筆アイコン) を開きます。
2. バージョン情報グループまでスクロールし、バージョン、状態、テナントの 3 つの値を控えます。

Microsoft Teams では、タブの設定を開くか、個人用アプリを構成モードで開くと、同じプロパティ ウィンドウにアクセスできます。

手順 2. Vitextra アカウントと比較する

vitextra.com にサインインし、Account → My Subscriptions (アカウント → マイ サブスクリプション) を開きます。該当する製品について、次の点を確認します。

• サブスクリプションが存在し、その状態がアクティブであること。
• ライセンスが割り当て済みであり、割り当てのテナント ID が、Web パーツのテナントフィールドに表示されている GUID と完全に一致すること。

2 つの手順の結果から、以下のいずれかの原因が特定できます。

原因 1. 試用期間が終了し、ライセンスが購入されていない

確認。 状態が期限切れで、アカウントにその製品のサブスクリプションがありません。

対処。 KB10206. Vitextra のライセンスとアカウント: ライセンスの購入と有効化の説明に従って製品を購入し、ライセンスをテナントに割り当てます。再インストールは必要ありません。

原因 2. ライセンスは購入されたが、割り当てられていない

確認。 サブスクリプションは存在しアクティブですが、Assign License (ライセンスの割り当て) セクションにテナントが表示されていません。

サブスクリプションの購入と有効化は別の手順です。ライセンスはテナント ID に紐づける必要があり、そうしないとライセンス サービスはお客様のテナントと購入を結びつけることができません。

対処。 サブスクリプションのページで Assign License に移動し、テナントの名前と、バージョン情報グループのテナント ID を入力して、Submit (送信) をクリックします。数分後に、Web パーツのあるページを再読み込みします。

原因 3. ライセンスが別のテナントに割り当てられている

確認。 ライセンスは割り当てられていますが、割り当てのテナント ID が Web パーツのテナントフィールドと異なります。

典型的な理由: ライセンスが開発用またはテスト用のテナントに割り当てられているのに、Web パーツは本番環境で実行されている (またはその逆)。合併後に組織が複数のテナントを持っている。テナント ID を別のテナントの Web パーツから取得した、または入力ミスのある状態でコピーした。

対処。 誤った割り当ての横にある Remove (削除) をクリックし、正しいテナント ID にライセンスを割り当てます。ライセンスはいつでもテナント間で移動できます。1 つのライセンスは、同時に 1 つのテナントでのみ有効です。両方のテナントで製品が必要な場合は、サブスクリプションに 2 つ目のライセンスを追加してください (Add/Remove licenses (ライセンスの追加/削除))。KB10037. Vitextra サブスクリプションを管理する方法を参照してください。

原因 4. ライセンスが別の製品のものである

確認。 アカウントのサブスクリプションが、メッセージを表示している Web パーツとは別の製品のものです。たとえば、ライセンスされているのは Employee Directory なのに、ページ上の Web パーツは Employee Details または Organizational Chart である場合です。

各 Vitextra 製品には、それぞれ独自のライセンスがあります。名前が似ている製品や同じ製品ファミリーの製品も、それらを明示的に含むスイートを購入していない限り、個別にライセンスされます。

対処。 バージョン情報グループの上部にある製品名 (製品ページへのリンクになっています) を確認し、その製品のライセンスを購入するか、Web パーツをライセンス済みのものに置き換えてください。

原因 5. サブスクリプションがキャンセルされた、または更新できなかった

確認。 サブスクリプションがキャンセル済みまたは非アクティブと表示されている、あるいは Web パーツの状態が保留中です。

キャンセルされたサブスクリプションは直ちに非アクティブになり、再度有効にすることはできません。更新の支払いが失敗したサブスクリプションは、支払い方法が更新されるまで未払いのままになります。

対処。 キャンセルされたサブスクリプションの場合は、新しいサブスクリプションを作成し、そのライセンスをテナントに割り当てます。支払いの問題の場合は、アカウントで支払い情報を更新してください。状態がアクティブに戻らない場合は、テナント ID を添えて Vitextra サポートにお問い合わせください。サブスクリプションが終了したときに正確に何が起こるかは、KB10364. Vitextra の試用期間またはサブスクリプションが終了するとどうなるかで説明しています。

原因 6. ライセンスを割り当てたばかりである

確認。 アカウントの内容はすべて正しく、割り当てを行ったのが数分以内です。

対処。 5 ～ 10 分待ってから、ページを再読み込みします。メッセージが消えない場合は、ブラウザーのキャッシュをバイパスしてページを再読み込みするか (Ctrl+F5)、プライベート ウィンドウで開いてください。ブラウザーがライセンス確認の以前の応答を保持している可能性があります。

原因 7. バージョン情報グループが空だが、Web パーツは動作している

確認。 Web パーツはコンテンツを正常に表示していますが、バージョン情報グループには製品名だけが表示され、状態もテナントも表示されていません。

これはライセンスの問題ではありません。ブラウザーが Vitextra ライセンス サービスに到達できなかったもので、通常は vitextra.com がプロキシ、ファイアウォール、またはブラウザー拡張機能によってブロックされていることが原因です。Web パーツはこの場合も動作し続けるように設計されており、利用できなくなるのはライセンス情報と更新通知だけです。

対処。 ユーザーのネットワークから vitextra.com、static.vitextra.com、vitextra-storage.azureedge.net への送信 HTTPS 接続を許可してください。最初のホストはライセンスの確認を、残りの 2 つは Web パーツのスクリプトとアイコンを提供します。

原因 8. 一部のユーザーまたはページでのみメッセージが表示される

確認。 同じテナント内で、同じ Web パーツがあるユーザーでは動作し、別のユーザーではメッセージを表示する、あるいはあるページでは動作し、別のページでは動作しない。

ライセンス状態はテナントと製品ごとに決まるため、ユーザーやページによって本当に異なることはありえません。異なっているのはキャッシュされた応答です。ライセンスが割り当てられる前にページを開いたユーザーには、ページが完全に再読み込みされるまで古い状態が表示されることがあります。

対処。 ユーザーに Ctrl+F5 でページを再読み込みするよう依頼してください。Microsoft Teams では、タブを閉じて開き直すか、Teams クライアントを再起動します。

それでも解決しない場合

Vitextra サポートに、製品名、バージョン情報グループのバージョンとテナントの値、Vitextra アカウントの電子メール アドレス、メッセージのスクリーンショットを添えてご連絡ください。テナント ID があれば、サポート チームはライセンス サービスがお客様のテナントに返している状態を確認できます。