Questions & Answers 概要
静的な FAQ を、みんなで一緒に使うものに変える機能が 2 つあります。コメントを使うと、閲覧者は回答のすぐ下にヒント、修正、追加の質問などを書き加えられます。ディープ リンクを使うと、誰でも 1 つのアドレスで特定の回答を同僚に示すことができます。この記事では、データの保存場所、誰が何をできるか、動作をどう制御するかを含めて、両方を詳しく説明します。 このバージョンで作成されるリストのフィールド名は、Title、Answer、Category、Link、VideoUrl、Contact、Order、Published のまま英語です。Web パーツやこの記事のローカライズされたラベルは、フィールド名を変更しません。作成コードは Title を Question に変更しません。
コメント
閲覧者に表示される内容
表示/非表示 グループで コメントの表示 を 表示 に切り替えると、展開したすべての質問の末尾に コメント ブロックが表示されます。送信ボタン付きのテキスト ボックス コメントを追加します... と、その下に既存のコメント (投稿者の写真、名前、本文、相対時刻) が並びます。ヘッダーにはコメント数 (コメント (4)) が表示され、質問ヘッダーの吹き出しバッジは、コメントが 1 件以上あると色付きになります。
表示されるコメントは最大 5 件で、それより多い場合は さらに表示 リンクで残りが表示されます。コメントがない場合、ブロックには コメントはまだありません。コメントを投稿する最初のユーザーになりましょう。 と表示されます。
コメントの保存場所
コメントは、質問のリスト アイテムの標準的な SharePoint リスト コメントです。リストでアイテムを開き、コメント ウィンドウを展開したときに表示されるものと同じコメントです。リストの外には何も保存されません。その結果、次のことが成り立ちます。
- Web パーツで書いたコメントはリストに表示され、リストで書いたコメントは Web パーツに表示されます。
- コメントの通知は SharePoint が制御します。Web パーツ自体は通知メールを送信しません。
- 質問を削除すると、そのコメントも削除されます。
@メンション
SharePoint リストのコメント ウィンドウで @ を使って同僚をメンションしたコメントは、Web パーツでは名前がライブ プロファイル カードとして表示されます。ポインターを合わせると、連絡先の詳細とチャットおよび通話のボタンを含む Microsoft 365 のカードが開きます。Web パーツ自体のコメント ボックスはプレーン テキストのボックスです。誰かをメンションするには、リストでコメントを書いてください。@ を入力すると SharePoint がユーザー選択を表示します。 共有プロファイル カード コンポーネントを読み込めない場合、メンションは通常の @名前 として表示されます。
コメントできるユーザー
コメントへのアクセスは、元のリスト アイテムのアクセス許可に従います。追加や削除には対応する SharePoint のアクセス許可が必要です。標準の 投稿 と 編集 の権限レベルにはアイテムの編集が含まれます。閲覧専用のユーザーにも入力欄が表示される場合がありますが、SharePoint は投稿を拒否します。質問の作成には、別のアイテム追加権限が使用されます。SharePoint は既存のコメントの編集をサポートしていません。
コメントをオフにする
2 つのレベルがあります。
- Web パーツに対して - 表示/非表示 で コメントの表示 を 非表示 に設定します。ブロックとバッジがページから消えますが、コメントはリストに残ります。
- リストに対して - リストを開き、設定 → リストの設定 → 詳細設定 → コメント → いいえ を選択します。 SharePoint が新しいコメントを受け付けるかどうかを制御します。この設定に応じて Web パーツが入力ボックスを非表示にすることはありません。既存のコメントは引き続き表示される場合がありますが、投稿は SharePoint によって拒否される場合があります。
📝 注
コメントは議論のためのものであり、回答を維持するためのものではありません。コメントで回答の誤りが指摘されたら、編集者は Answer 列を更新してください。回答にざっと目を通す閲覧者はコメントを読みません。
ディープ リンク
リンクをコピー ボタン
動作 グループで リンクをコピー が有効になっていると、すべての質問ヘッダーにポインターを合わせたときにリンク ボタンが表示されます。クリックすると、現在のページのアドレスにパラメーター ?questionId=<ID> を付けたものがクリップボードに書き込まれます。<ID> はリスト アイテムの ID です。確認のため、アイコンは 2 秒間チェック マークに変わります。
アドレスは https://contoso.sharepoint.com/sites/intranet/SitePages/FAQ.aspx?questionId=42 のような形になります。チャット、メール、チケット、別のページに貼り付けることができます。
リンクを開くと何が起こるか
ページが ?questionId=N で開かれると、次のことが起こります。
- Web パーツは通常どおりリストを読み込みます (ページ単位の読み込みがオンの場合は最初のページ)。
- 質問 N がなく、最初の応答に次のページがあることが示されている場合、公開済みの質問を個別に取得し、設定された順序で一覧に追加します。
- 質問は、既定で折りたたむ の設定に関係なく展開されます。
- ページはその質問までスクロールし、質問は一時的に強調表示されます。
接続先のリストにその ID の公開済み質問がない場合は、何も起こりません。ページにはナレッジ ベースが通常どおり表示されます。したがって、ディープ リンクによって未公開の質問が明らかになることはありません。
リンクは Web パーツの読み込み時に処理されます。リンクをコピー を無効にしても非表示になるのはコピー ボタンだけです。選択中のカテゴリによって対象の質問が非表示になる場合があります。ID はリスト内でのみ一意のため、異なるリストで同じ数値 ID を持つ複数の Web パーツでは、それぞれの質問が強調表示される場合があります。未読み込みの質問を個別に取得するのは次ページのトークンがある場合だけです。検索結果にはそのトークンがありません。
ディープ リンクが役立つ場面
- サポートとサービス デスク - 回答を打ち直すのではなく、用意済みの回答へのリンクでチケットに返答します。ユーザーはまさに適切な場所に到達し、周囲のナレッジ ベース全体も確認できます。
- オンボーディング チェックリスト - チェックリストの各ステップを関連する質問にリンクします。
- お知らせとニュース - 「出張ポリシーが変更されました。更新された回答はこちらをご覧ください。」
- Teams - チャネルにリンクを貼り付けます。ブラウザーで質問が展開された状態で開きます。
リンクは、質問が ID を保持している限り有効です。回答を編集してもリンクは変わりませんが、質問を削除して再作成すると変わります。 ページの URL と接続先リストも変更されておらず、閲覧者のアクセス権が維持されている必要があります。
