Questions & Answers
Zināšanu bāze FAQ formātā pakalpojumiem SharePoint Online un Microsoft Teams: meklēšana, kategorijas, video atbildes, komentāri un darbinieku iesniegti jautājumi.
Questions and Answers tīmekļa daļa pārvērš jūsu SharePoint Online vietni par dzīvu zināšanu bāzi FAQ formātā. Darbinieki dažu sekunžu laikā atrod gatavas atbildes, uzdod savus jautājumus un apspriež tos ar kolēģiem, savukārt redaktori pārvalda saturu ar ierastajiem SharePoint rīkiem. Tas stiprina sadarbību, rosina zināšanu apmaiņu un attīsta mācīšanās kultūru organizācijā.
- Zināšanu bāze FAQ formātā uz SharePoint saraksta pamata
- Tūlītēja meklēšana jautājumos un atbildēs
- Kategorijas ar grupēšanu un filtrēšanu
- Video atbildes (YouTube, Vimeo, HTML5 video)
- Galalietotāji var uzdot jautājumus tieši
- Komentāri ar kolēģu @pieminēšanu
- Atbilžu formatēšana ar Markdown
Pārskats
Questions and Answers tīmekļa daļa pārvērš SharePoint Online vietni par dzīvu zināšanu bāzi formātā «jautājums — atbilde». Darbinieki dažu sekunžu laikā atrod gatavas atbildes, uzdod savus jautājumus un apspriež tos ar kolēģiem, savukārt redaktori pārvalda saturu ar ierastajiem SharePoint rīkiem — bez atsevišķām sistēmām un manuālas sinhronizācijas.
Tīmekļa daļa ir veidota uz SharePoint Framework pamata un glabā visus jautājumus un atbildes parastā jūsu vietnes SharePoint sarakstā. Nekādu ārējo pakalpojumu un datu eksporta: dati nekad neatstāj jūsu Microsoft 365 nomnieka vidi, un piekļuvi tiem regulē standarta SharePoint atļaujas.
Zināšanu bāze formātā «jautājums — atbilde»
Jautājumi tiek rādīti kompaktā akordeona sarakstā: virsraksts, bet pēc klikšķa — izvērsta atbilde. Atbildes atbalsta Markdown formatējumu — sarakstus, izcēlumus, saites —, tāpēc pat garas instrukcijas paliek viegli lasāmas. Indikatoru ikonas pie katra jautājuma uzreiz parāda, vai tam ir pielikumi, komentāri, noderīga saite vai eksperta kontakts.
Jūs paši izlemjat, kā izskatās saraksts: vai atbildes pēc noklusējuma ir izvērstas un kā jautājumi tiek kārtoti — pēc secības, nosaukuma vai izveides datuma, augošā vai dilstošā secībā.
Jūsu dati paliek jūsu SharePoint vidē
Datu avots ir parasts SharePoint saraksts. Pirmajā iestatīšanas reizē tīmekļa daļa pati izveido sarakstu ar nepieciešamo struktūru (jautājums, atbilde, kategorija, saite, video, kontakts, secība, publicēšanas pazīme) vai pieslēdzas jau esošam piemērotam sarakstam — pēc jūsu izvēles.
Publicēšanu kontrolē atsevišķs lauks Published: lasītāji redz tikai apstiprinātos jautājumus, bet melnraksti un vēl neizskatītie iesniegumi paliek paslēpti. Tā kā viss glabājas standarta sarakstā, saturu var rediģēt ar ierastajiem SharePoint rīkiem, kopīgot sarakstu un pārvaldīt tā atļaujas, pielāgot skatus un kolonnas, kā arī pievienot automatizāciju ar Power Automate.
Tūlītēja meklēšana jautājumos un atbildēs
Meklēšanas lauks vienlaikus pārmeklē jautājuma tekstu, atbildi un kontaktpersonas vārdu — darbiniekam nav jāzina, kā tieši jautājums ir formulēts bāzē. Meklēšana pareizi darbojas ar jebkuru valodu un speciālajām rakstzīmēm.
Ja nekas nav atrasts, tīmekļa daļa piedāvā notīrīt vaicājumu ar vienu klikšķi — un atgriež pilnu jautājumu sarakstu.
Kategorijas: grupēšana un filtrēšana
Katram jautājumam var piešķirt kategoriju — «Vispārīgi», «Atvaļinājumi un slimības lapas», «IT atbalsts» vai jebkuru citu, ko izveidosiet. Tīmekļa daļa prot grupēt sarakstu pēc kategorijām ar pārskatāmiem sadaļu virsrakstiem.
Lielām bāzēm ieslēdziet filtra joslu: virs saraksta parādīsies cilņu rinda — All un pa vienai cilnei katrai kategorijai. Viens klikšķis — un ekrānā paliek tikai izvēlētās tēmas jautājumi. Filtrs darbojas kopā ar grupēšanu, kārtošanu un meklēšanu.
Video atbildes
Dažkārt īss videoklips izskaidro labāk nekā garš teksts. Pievienojiet jautājumam video saiti — un tas parādīsies tieši atbildē: YouTube un Vimeo videoklipi tiek atskaņoti iegultā atskaņotājā, video faili (MP4, WebM, OGG) — iebūvētā HTML5 atskaņotājā, bet saites uz citiem avotiem tiek rādītas kā parastas hipersaites.
Video rādīšanu var ieslēgt un izslēgt ar vienu slēdzi tīmekļa daļas iestatījumos.
Darbinieki paši uzdod jautājumus
Poga Ask a question atver vienkāršu veidlapu: darbinieks apraksta problēmu, un iesniegums nonāk sarakstā kā nepublicēts vienums. Eksperts sagatavo atbildi un publicē jautājumu — zināšanu bāze aug pati, atspoguļojot cilvēku patiesās vajadzības.
Poga tiek rādīta tikai tiem, kam ir tiesības pievienot vienumus sarakstam, — tīmekļa daļa pārbauda faktiskās SharePoint atļaujas, nevis tikai iestatījumu.
Diskusijas ar kolēģu pieminēšanu
Pie katra jautājuma var atstāt komentārus: precizēt detaļas, dalīties pieredzē, papildināt atbildi. Tiek atbalstīta @kolēģu pieminēšana — ar dinamisku Microsoft 365 profila kartīti, uzvirzot kursoru. Tiek izmantoti standarta SharePoint sarakstu komentāri, tāpēc pieminētie saņem ierastos paziņojumus.
Garas diskusijas tiek sakļautas: tiek rādīti jaunākie komentāri, bet pārējos var atvērt ar saiti Show more.
Pielikumi, noderīgas saites un tēmas eksperts
Jautājumam var pievienot failus — instrukcijas, veidlapas, noteikumus: tie tiek rādīti kā kartītes ar atpazīstamām failu tipu ikonām. Lauks Link ved uz izvērstu materiālu — politikas lapu, rakstu, ārēju resursu. Savukārt lauks Contact parāda tēmas ekspertu ar dinamisku profila kartīti — uzreiz redzams, pie kā vērsties, ja ar atbildi nepietiek.
Katru no šiem blokiem var atsevišķi ieslēgt un izslēgt tīmekļa daļas iestatījumos.
Saite uz konkrētu jautājumu
Katram jautājumam ir sava saite. Poga virsrakstā nokopē to starpliktuvē — nosūtiet saiti kolēģim tērzēšanā, un lapa atvērsies ar jau izvērstu un izceltu jautājumu, līdz kuram ekrāns automātiski aizritinās.
Tas ir ērti atbalsta dienestam: tā vietā, lai pārrakstītu atbildi, nosūtiet saiti uz gatavu jautājumu no zināšanu bāzes.
Ātra arī lielās zināšanu bāzēs
Bāzēm ar simtiem jautājumu ieslēdziet ielādi pa lapām: tīmekļa daļa ielādē un parāda jautājumus pa 10, 20, 50 vai 100, bet poga Show more ielādē nākamo lapu. Kārtošana notiek serverī, tāpēc jautājumu secība vienmēr ir pareiza.
Lapa paliek viegla un atsaucīga neatkarīgi no bāzes lieluma — gan datorā, gan mobilajās ierīcēs.
Darbojas tieši Microsoft Teams vidē
Pievienojiet Questions and Answers kā cilni Microsoft Teams — un zināšanu bāze būs tur, kur darbinieki pavada darba dienu. Nekādas pārslēgšanās starp lietojumprogrammām: jautājums, atbilde, diskusija — viss vienā logā.
Tīmekļa daļa ir pilnībā adaptīva un vienlīdz ērta gan galddatorā, gan planšetdatorā, gan viedtālrunī.
Runā jūsu darbinieku valodā
Tīmekļa daļas saskarne ir lokalizēta 48 valodās — no angļu, vācu un franču līdz arābu, ivrita, japāņu un ķīniešu valodai. Katrs darbinieks redz pogas, uzrakstus un paziņojumus sava Microsoft 365 profila valodā, bet relatīvie datumi («pirms 3 dienām») tiek rādīti viņa valodai ierastajā formātā.
Pielāgojas jūsu tēmai
Questions and Answers automātiski pārņem vietnes tēmu un jūsu zīmola krāsas — tostarp tumšo režīmu un lapas sadaļu tēmu variantus. Fonti tiek mantoti no vietnes iestatījumiem, tāpēc zināšanu bāze izskatās kā dabiska jūsu portāla daļa, nevis trešās puses logrīks.
Tīmekļa daļas virsrakstu var rediģēt tieši lapā, tāpat kā standarta SharePoint tīmekļa daļām.
Drošība jau pašos pamatos
Visi dati — jautājumi, atbildes, pielikumi, komentāri, vērtējumi — glabājas jūsu vietnes SharePoint sarakstā un neatstāj Microsoft 365 nomnieka vidi. Piekļuvi regulē standarta SharePoint atļaujas: kurš var lasīt, kurš — uzdot jautājumus, kurš — publicēt atbildes. Tīmekļa daļa šīs atļaujas ievēro automātiski, nekas papildus nav jākonfigurē.
Zināšanu bāze
Lasīt rakstus saistībā ar Questions & Answers
Questions and Answers: īsa rokasgrāmata lietotājiem
Kā lasītājam izmantot Vitextra Questions and Answers zināšanu bāzi SharePoint lapā vai programmā Microsoft Teams: atbilžu izvēršana, meklēšana, kategoriju pārslēgšana, pielikumu, video un detalizēto saišu atvēršana, saziņa ar ekspertu, komentēšana un esošo @pieminējumu skatīšana, saites uz jautājumu kopēšana un sava jautājuma uzdošana.
Jautājumu organizēšana: kategorijas, grupēšana, kategoriju filtrs, kārtošana un sakļaušana
Kā strukturēt Vitextra Questions and Answers zināšanu bāzi: kategoriju definēšana izvēles kolonnā Kategorija, jautājumu grupēšana zem kategoriju virsrakstiem, kategoriju filtra ciļņu ieslēgšana, kārtošana pēc nosaukuma, jautājumu secības vai izveides datuma abos virzienos, atbilžu sakļaušana vai izvēršana pēc noklusējuma un kura kombinācija piemērota mazām, vidējām un lielām zināšanu bāzēm.
Komentāri, @pieminējumi un dziļās saites Questions and Answers
Uzziņa par Vitextra Questions and Answers tīmekļa daļas sadarbības funkcijām: komentāri pie jautājumiem kā standarta SharePoint saraksta komentāri, komentāru skaitītājs un garu diskusiju sakļaušana, @pieminējumi kā dinamiskas profila kartītes, kas var komentēt un kā komentēšanu izslēgt, un dziļās saites - poga Kopēt saiti, adrese ?questionId=N, kā piesaistītais jautājums tiek atvērts, izcelts un ielādēts, un kā izmantot saites atbalsta darbā.
Questions and Answers: biežāk uzdotie jautājumi
Īsas atbildes uz biežākajiem jautājumiem par Vitextra Questions and Answers tīmekļa daļu pakalpojumiem SharePoint Online un Microsoft Teams: kur glabājas saturs, kā savienot esošu sarakstu, Markdown un bagātinātas atbildes, meklēšana un kategorijas, darbinieku jautājumi un moderēšana, komentāri un dziļās saites, atļaujas, Teams, valodas un dizaini, licencēšana un izmēģinājuma periods.
Kā izveidot iekšējā FAQ lapu intranetam ar Questions and Answers
Soli pa solim izklāstīts scenārijs iekštīkla palīdzības centram, kas veidots ar Vitextra Questions and Answers tīmekļa daļu: kategoriju un īpašnieku plānošana, lapas un saraksta izveide, pirmo jautājumu ielāde no Excel lapas, atļauju konfigurēšana un publicēšanas kontroles ierobežojumi, meklēšanas, kategoriju un lapošanas konfigurēšana, lapas pievienošana Microsoft Teams, popularizēšana ar dziļajām saitēm un uzturēšana ar pārskatīšanas rutīnu.
Atļaujas, datu glabāšana un konfidencialitāte Questions and Answers
Uzziņa administratoriem un drošības speciālistiem par Vitextra Questions and Answers tīmekļa daļu: nav API atļauju, katrs izsaukums notiek pierakstījušā lietotāja vārdā, SharePoint saraksts, kurā glabājas jautājumi, atbildes, pielikumi un komentāri, kādi SharePoint atļauju līmeņi nepieciešami lasītājiem, jautātājiem un redaktoriem, elementu līmeņa atļauju un publicēšanas kontroles ierobežojumi, kas netiek indeksēts meklēšanā, ko tīmekļa daļa sūta Vitextra, trešo pušu video iegulšana, saglabāšana un atskaites ar Excel un Power BI.
Klientu jautājumi
Daži bieži uzdotie jautājumi par Questions & Answers
Kas ir Questions & Answers?
Questions & Answers ir SharePoint Online un Microsoft Teams tīmekļa daļa iekšēja BUJ vai jautājumu un atbilžu zināšanu krātuves veidošanai. Lietotāji uzdod jautājumus tieši no tīmekļa daļas, kolēģi un jomas eksperti atbild, un kopiena balso par noderīgākajām atbildēm. Jautājumus var grupēt pēc kategorijas un papildināt ar saiti uz resursu, kontaktpersonu un pielikumiem. Skatiet produkta lapu.
Kur tiek glabāti dati?
Visi jautājumi un atbildes tiek glabāti Microsoft List sarakstā jūsu SharePoint vietnē. Tas nozīmē, ka varat pārvaldīt atļaujas ar standarta saraksta atļaujām, izveidot pielāgotus skatus un kolonnas un automatizēt procesus ar Power Automate — un jūsu dati nekad nepamet nomnieku (tenant). Iestatīšana ir aprakstīta administratora ātrajā ceļvedī.
Vai lietotāji var meklēt pirms jautājuma uzdošanas?
Jā. Tīmekļa daļā ir iekļauta atslēgvārdu un frāžu meklēšana visā zināšanu krātuvē, kas palīdz izvairīties no jautājumu dublēšanās. Lietotāji var arī atzīmēt jautājumus ar „patīk“, komentēt vienumus un balsot par atbildēm, lai labākā atbilde nonāktu augšgalā.
Vai jautājumos un atbildēs tiek atbalstīta formatēšana?
Jā. Jautājumi un atbildes atbalsta Markdown sintaksi, tāpēc autori var pievienot virsrakstus, sarakstus, koda blokus un saites. Tīmekļa daļas izskats ir pielāgojams, pārmanto SharePoint vietnes dizainu un atbalsta SharePoint Brand Center.
Kādas platformas un valodas tiek atbalstītas?
Questions & Answers atbalsta SharePoint Online un Microsoft Teams (kā kanāla cilni) un ir lokalizēts aptuveni 40 saskarnes valodās, tostarp angļu, vācu, franču, japāņu, latviešu un krievu. Lokālais (on-premises) SharePoint Server netiek atbalstīts. Instalēšanas darbības ir aprakstītas rakstā Mākoņa produkta instalēšana.
Atsauksmes
Vēl nav atsauksmju
Atbalstītās valodas
Platformas
Pēdējās izmaiņas
- v26.11.0 #
🐛 Kļūdu labojumi
- Izlabotas lokalizācijas kļūdas.
- v26.10.6 #
🚀 Jaunas funkcijas
- Video atbildes — kolonna VideoUrl tagad tiek attēlota tieši atbildē: YouTube un Vimeo saites tiek atskaņotas iegultā atskaņotājā, tiešie video faili (MP4, WebM, OGG) — iebūvētajā HTML5 atskaņotājā, bet jebkura cita saite tiek rādīta kā parasta hipersaite. To pārvalda jaunais slēdzis Video.
- Saites uz jautājumu (dziļās saites) — katram jautājumam tagad var piekļūt ar URL (
?questionId=N): lapa tiek atvērta ar izvērstu attiecīgo jautājumu, tiek aizritināta līdz tam un īslaicīgi to izceļ. Jauna poga jautājuma galvenē nokopē saiti starpliktuvē. - Kategoriju filtrs — neobligāta filtra josla virs saraksta: "Visi" un visas jautājumos atrastās kategorijas; tā darbojas kopā ar grupēšanu, kārtošanu un meklēšanu.
- Pakāpeniska ielāde — jautājumus tagad var ielādēt pa lapām ar pogu "Rādīt vairāk". Jauns iestatījums Jautājumu skaits lapā: Visi / 10 / 20 / 50 / 100; kārtošana notiek servera pusē, tāpēc secība starp lapām paliek pareiza. Esošās tīmekļa daļas instances saglabā līdzšinējo darbību ("Visi").
- v4.2.2 #
Šis atjauninājums piedāvā aizraujošas jaunas funkcijas un uzlabojumus, lai uzlabotu jūsu pieredzi:
🎨 SharePoint Zīmola Centra Atbalsts
Pielāgojiet Jautājumu un Atbilžu tīmekļa daļas saskarni atbilstoši jūsu organizācijas zīmolam.🚀 Veiktspējas Uzlabojumi
Izbaudiet ātrākas un efektīvākas meklēšanas operācijas.
Pieejams komplektos
Iegūstiet šo produktu kopā ar citiem un ietaupiet.
Engagement Pack
Knowledge & Compliance Pack
Vitextra 365 All Access
Atklāt vairāk programmu
Ieteiktās programmas
Kopīgot
Nosūtīt atsauksmes
Labprāt uzklausīsim jūs! Lūdzu, veltiet brīdi, lai pastāstītu mums par savu pieredzi.