Questions and Answers, SharePoint FAQ lapa vai Viva Engage: kuru zināšanu bāzi izvēlēties

Pārskats

Uz jautājumu „Kur mēs ievietosim FAQ?” Microsoft 365 ir vairāk nekā viena laba atbilde, un pareizā ir atkarīga no tā, cik daudz ir jautājumu, kas tos uztur un vai darbiniekiem jābūt iespējai jautāt. Šajā rakstā pēc kritērijiem, kas nosaka izvēli, ir salīdzināti pieci varianti, ar kuriem praksē nākas saskarties: moderna lapa ar sakļaujamām sadaļām, saraksts ar tīmekļa daļu Saraksts (List), klasiskais wiki, Answers in Viva Engage un Vitextra tīmekļa daļa Questions and Answers.

Varianti īsumā

Moderna lapa ar sakļaujamām sadaļām. Katrs jautājums ir sadaļas virsraksts ar atbildi teksta tīmekļa daļā zem tā; sadaļas ir iestatītas kā sakļaujamas. Viss tiek veidots lapas redaktorā.

SharePoint saraksts ar tīmekļa daļu Saraksts. Jautājumi un atbildes ir saraksta elementi, ko lapā rāda iebūvētā tīmekļa daļa Saraksts (vai formatēts skats ar JSON kolonnu formatējumu).

Klasiskais wiki. Wiki lapu bibliotēka vai Enterprise Wiki vietne: brīvas formas lapas ar saitēm starp tām, rediģētas klasiskajā redaktorā.

Answers in Viva Engage. Uz kopienu orientēta jautājumu un atbilžu iespēja Microsoft Viva Engage piedāvājumā. Funkciju pieejamību, licencēšanu un piekļuves noteikumus pārbaudiet aktuālajā Microsoft dokumentācijā.

Vitextra Questions and Answers. Tīmekļa daļa, kas rāda SharePoint saraksta elementus kā meklējamu akordeonu ar kategorijām, bagātinātām atbildēm, komentāriem un pogu Pievienot jautājumu, kur publicēšanu kontrolē karodziņš Publicēts.

Salīdzinājums

Kad pietiek ar lapu ar sakļaujamām sadaļām

Īsam, stabilam FAQ - desmit jautājumiem par kādu politiku, projekta lapas sadaļai „noderīgi zināt” - sakļaujamas sadaļas modernā lapā ir vienkāršākais rīks: nav vajadzīgs saraksts vai īpaša FAQ tīmekļa daļa, viss lapas redaktorā, un katrai sadaļai ir lapas enkurs. Ierobežojumi parādās, pieaugot apjomam: nav meklēšanas, izņemot pārlūkprogrammas meklēšanu, nav kategoriju, izņemot virsrakstus, garas lapas rediģēšana kļūst lēna, un darbinieki nevar neko jautāt, neatstājot lapu. Kad lapa pārsniedz divdesmit jautājumus vai kad to rediģē vairāk nekā viens cilvēks, pārvietojiet saturu sarakstā.

Kad pietiek ar tīmekļa daļu Saraksts

Saraksts glabā jautājumus kā datus - kārtojamus, filtrējamus, eksportējamus, rediģējamus režģī -, un tīmekļa daļa Saraksts tos rāda lapā. Redaktoriem paredzētai zināšanu bāzei vai uzziņu tabulai (piemēram, kļūdu kodiem un to nozīmei) tas ir pietiekami. Tīmekļa daļai Saraksts trūkst lasītāja pieredzes: nav akordeona, nav pilnteksta meklēšanas lodziņa pa atbildēm, nav bagātinātu atbilžu ārpus teksta kolonnām, un nav veida ļaut darbiniekiem jautāt, nepiešķirot viņiem saraksta atļauju līmeni Līdzdalība - šādā gadījumā viņu jautājums ir redzams visiem nekavējoties. Vitextra Questions and Answers izmanto tāda paša veida sarakstu un pievieno tieši šīs daļas, tāpēc sarakstā balstītu FAQ var uzlabot, savienojot tīmekļa daļu ar esošo sarakstu, kad tajā ir nepieciešamās kolonnas.

Kad ir piemērots Answers in Viva Engage

Answers in Viva Engage pārstāv kopienas modeli: darbinieki apspriež jautājumus un dalās atbildēs. Redakcionāli uzturēts FAQ savukārt nosaka atbildību par oficiālām un aktuālām atbildēm. Izvēle ir atkarīga no redakcionālā procesa un jūsu vidē pieejamajām Microsoft funkcijām; pārbaudiet aktuālo dokumentāciju, nevis pieņemiet konkrētu licenci vai piekļuves noteikumu.

Kad ir piemērots Vitextra Questions and Answers

Questions and Answers ir veidots redakcionāli uzturētam FAQ ar atbildīgo personu un darbinieku līdzdalību:

• saturs jūsu vietnes SharePoint sarakstā - atļaujas, saglabāšana, versiju veidošana un atskaites kā jebkuram sarakstam;
• akordeons ar meklēšanu pa jautājumiem, atbildēm un kontaktpersonām, kategorijas ar grupēšanu vai filtra cilnēm, lapošana lielām bāzēm;
• bagātinātas atbildes: Markdown, iegults video, pielikumi, detaļu saite un kontaktpersona ar profila kartīti;
• Pogai vajadzīgs ieslēgts tīmekļa daļas iestatījums un Add Items atļauja. Forma nosūta tikai Title un paļaujas uz saraksta noklusējumiem: jaunizveidotās Published kolonnas noklusējums ir No, bet esošā sarakstā tas var atšķirties. Redaktors var publicēt, mainot Published; to var arī citi lietotāji ar faktiskām rediģēšanas tiesībām. Nosūtīšanas kods nepārbauda HTTP statusu, tāpēc pārbaudiet elementu sarakstā arī pēc sekmīgas darbības ziņojuma.
• komentāri katram jautājumam un dziļās saites atbalsta darbam;
• kanāla cilne Microsoft Teams, 50 saskarnes lokalizācijas, dizaina un tumšā režīma atbalsts;
• Produkts glabā jautājumus, atbildes, pielikumus un komentārus vietnes SharePoint sarakstā. Tas negarantē, ka visi pārlūka un atkarību pieprasījumi paliek nomniekā. Licences pārbaudes pieprasījums satur tehniskos identifikatorus, nevis jautājumu vai atbilžu laukus. Ārējie Markdown attēli, video URL un saites var sazināties ar saviem resursdatoriem. Pieprasījumus veic arī Application Insights SDK un SharePoint komponenti; izvērtējiet to konfigurāciju un publicēto saturu. Šis raksts negarantē trešo pušu datplūsmas vai glabāšanas pārlūkā neesamību. Avotā ir 50 lokalizācijas faili, nevis 50 atsevišķas valodas. Saskarnes lokalizāciju izvēlas SPFx; saturs ir sarakstā saglabātais teksts.

Sarakstam jāatrodas vietnē, kur darbojas tīmekļa daļa. Izmēģinājuma un abonementa nosacījumus pārbaudiet aktuālajā licencēšanas informācijā.

Kuru variantu izvēlēties

• Līdz ~15 stabiliem jautājumiem, viens redaktors, bez darbinieku līdzdalības → lapa ar sakļaujamām sadaļām.
• Uzziņu tabula, ko uztur komanda, lasītāji ir arī redaktori → saraksts ar tīmekļa daļu Saraksts.
• Atvērti kolēģu savstarpēji jautājumi visā uzņēmumā → Answers in Viva Engage (Pārbaudiet aktuālos Microsoft licences nosacījumus).
• Oficiāls FAQ ar meklēšanu, kategorijām, bagātinātām atbildēm un darbinieku jautājumiem, kas tiek pārskatīti pirms publicēšanas - iekštīklā un Teams → Vitextra Questions and Answers.