Waarom ontbreekt iemand in het organigram?

Inleiding

'Onze nieuwe collega staat niet in het organigram', 'ons afdelingshoofd staat alleen op het hoogste niveau', 'de helft van het verkoopteam is verdwenen': dit zijn veelvoorkomende redenen voor een ondersteuningsaanvraag over Vitextra Organizational Chart. Bijna altijd werkt het organigram volgens de ingestelde regels: een account voldoet niet aan een voorwaarde voor weergave, of de directory bevat niet de vereiste relatie.

Deze controlelijst begint met de meest voorkomende oorzaken. Werk de stappen van boven naar beneden af; meestal vindt u het antwoord binnen de eerste drie stappen. Elke controle geeft aan waar u moet kijken en hoe u het probleem oplost.

1. Het account heeft geen Microsoft 365-licentie

Het webonderdeel sluit medewerkers zonder licentie standaard uit: de schakelaar Medewerkers zonder licentie uitsluiten in de groep Filter staat aan. Zo blijven gedeelde postvakken, serviceaccounts en testgebruikers buiten het organigram. De regel sluit echter ook echte medewerkers uit die nog geen licentie hebben, bijvoorbeeld een nieuwe medewerker op de eerste werkdag of een externe medewerker met een account zonder licentie.

Controleren. Open de gebruiker in het Microsoft Entra-beheercentrum of het Microsoft 365-beheercentrum en bekijk de sectie Licenties.

Oplossen. Wijs een licentie toe of schakel Medewerkers zonder licentie uitsluiten uit als accounts zonder licentie zichtbaar moeten zijn. Publiceer de pagina vervolgens opnieuw.

2. Het veld Functie is leeg

Ook Werknemers met lege functie uitsluiten staat standaard aan. Accounts zonder functie zijn vaak geen echte medewerkers. Door ze te verbergen blijft het organigram overzichtelijk, maar ook een echt persoon met een onvolledig profiel wordt verborgen. De bijbehorende schakelaar Werknemers met lege afdeling uitsluiten staat standaard uit, maar kan op uw pagina zijn ingeschakeld.

Controleren. Open het gebruikersprofiel in het Microsoft Entra-beheercentrum en bekijk Functie en Afdeling onder Functiegegevens.

Oplossen. Vul het ontbrekende veld in de directory in of schakel de betreffende uitsluiting uit in het eigenschappenvenster.

3. Het account is uitgeschakeld

Het standaardfilter bevat de voorwaarde Accountstatus is gelijk aan Ingeschakeld. Bovendien worden uitgeschakelde accounts al uitgesloten bij het ophalen van de directory. Een uitgeschakeld of geblokkeerd account blijft dus verborgen, ook als alle overige gegevens correct zijn. Dit is doorgaans gewenst voor oud-medewerkers, maar geldt ook voor tijdelijk geblokkeerde accounts, bijvoorbeeld tijdens langdurig verlof.

Controleren. Bekijk Account ingeschakeld op de overzichtspagina van de gebruiker in het Microsoft Entra-beheercentrum.

Oplossen. Schakel het account opnieuw in als dit volgens het accountbeleid van uw organisatie is toegestaan. Het wijzigen van het filter in Filter → Filter bewerken maakt uitgeschakelde accounts niet zichtbaar, omdat deze niet uit de directory worden opgehaald.

4. De persoon is een gast of externe gebruiker

Het organigram laadt uitsluitend lidaccounts van uw organisatie. Gastgebruikers, waaronder #EXT#-accounts die vanuit een andere tenant zijn uitgenodigd, en andere externe identiteiten worden nooit opgehaald, ongeacht de filterinstellingen. Een externe adviseur heeft een regulier lidaccount in uw tenant nodig om in het organigram te verschijnen.

5. De manager ontbreekt of verwijst naar de verkeerde persoon

De hiërarchie wordt volledig opgebouwd op basis van het kenmerk Manager van elke gebruiker in Microsoft Entra ID. Dit leidt tot twee situaties:

• Geen manager. In de modus Gehele bedrijf wordt een medewerker zonder manager beschouwd als beginpunt van de hiërarchie en als afzonderlijk hoofdknooppunt naast de algemeen directeur getoond. In de modus Medewerkers die rapporteren aan een specifieke gebruiker maakt deze medewerker geen deel uit van een tak en verschijnt deze niet, tenzij de medewerker zelf als beginpersoon is geselecteerd.
• Manager buiten het organigram. Als de manager wordt uitgesloten door een van de bovenstaande regels, bijvoorbeeld geen licentie, lege functie, uitgeschakeld account of gastaccount, of door een filter, verliest de medewerker de verbinding met de overige hiërarchie. De medewerker en de volledige onderliggende tak verdwijnen dan uit het organigram. Een klassiek voorbeeld: het afdelingshoofd heeft geen functie ingevuld, waardoor de gehele afdeling verdwijnt.

Controleren. Open de gebruiker in het Microsoft Entra-beheercentrum en bekijk Manager onder Functiegegevens. Controleer vervolgens het account van de manager aan de hand van stappen 1–4.

Oplossen. Stel de juiste manager in en vul het profiel van de manager aan. Als uw directory wordt gesynchroniseerd vanuit een lokale Active Directory, voert u de wijziging daar door en wacht u op de volgende synchronisatiecyclus.

6. Een paginafilter sluit de persoon uit

Een pagina kan met de querybouwer in de groep Filter zijn ingesteld om één afdeling, land of kantoor te tonen. Een medewerker wiens profiel niet aan de voorwaarden voldoet, wordt niet getoond. Dit gebeurt bijvoorbeeld als Afdeling de waarde Sales EMEA bevat, terwijl het filter Sales verwacht.

Controleren. Open het eigenschappenvenster en bekijk de groep Filter. Als daar voorwaarden staan in plaats van Er is geen filter toegepast, vergelijkt u deze met de profielkenmerken van de medewerker.

Oplossen. Pas het kenmerk in de directory aan uw naamgevingsconventie aan of verruim het filter, bijvoorbeeld met bevat in plaats van is gelijk aan. Ook de manager moet aan het filter voldoen; zie stap 5.

7. Het organigram toont een andere tak

In de modus Medewerkers die rapporteren aan een specifieke gebruiker bevat het organigram alleen de geselecteerde persoon en iedereen die rechtstreeks of indirect aan die persoon rapporteert. Personen buiten die tak ontbreken niet door een fout: ze vallen buiten het bereik van deze pagina. Hetzelfde geldt voor een pagina die op één afdeling is gefilterd.

Controleren. Bekijk Grafiekmodus en Persoon in de groep Gedrag.

Oplossen. Gebruik Mij zoeken of het zoekvak op een pagina die het gehele bedrijf toont, of vraag de pagina-eigenaar of het ingestelde bereik de bedoeling is.

8. De tak is samengevouwen of ligt onder de weergegeven niveaus

De persoon kan in het organigram staan zonder zichtbaar te zijn. Weer te geven niveaus, standaard 3, bepaalt hoeveel niveaus bij het openen van de pagina worden uitgevouwen. Diepere niveaus blijven samengevouwen onder de kaart van hun manager.

Controleren. Typ de naam in het zoekvak: overeenkomende kaarten worden gemarkeerd en de bijbehorende takken worden automatisch uitgevouwen. U kunt ook op Alles uitvouwen klikken.

Oplossen. Er is geen fout. Verhoog Weer te geven niveaus als diepere niveaus standaard moeten worden geopend.

9. De gegevens komen uit de cache

Om het organigram snel te houden, bewaart het webonderdeel een momentopname van de directory maximaal 12 uur in de browser van de bezoeker. Iemand die een uur geleden is toegevoegd, verschijnt daardoor mogelijk nog niet bij een bezoeker die de pagina vanochtend heeft geopend.

Controleren. Bekijk het tijdstip Laatst bijgewerkt: boven het organigram.

Oplossen. Klik op Vernieuwen naast Laatst bijgewerkt:. De momentopname wordt in deze browser voor deze webonderdeelinstantie opgeslagen. Zodra deze ouder is dan 12 uur, wordt deze bij de volgende paginalading vernieuwd.

10. Er wordt helemaal niemand getoond

Als het organigram leeg is of een foutmelding toont, ligt de oorzaak niet bij één account, maar bij de verbinding met Microsoft Graph. Meestal zijn de API-machtigingen nog niet goedgekeurd. Zie KB10235. Microsoft Graph-machtigingen voor Organizational Chart.

In de modus Medewerkers die rapporteren aan een specifieke gebruiker kan een leeg organigram ook betekenen dat de geselecteerde beginpersoon wordt uitgesloten door een regel uit stappen 1–4. Voor deze persoon gelden dezelfde controles als voor alle anderen.

Overzicht

Meer informatie over het product: https://vitextra.com/nl/products/org-chart