Overzicht
Tien vragen kunnen in één eenvoudige lijst staan; bij vijftig is structuur nodig. Questions and Answers biedt redacteuren vier hulpmiddelen: categorieën per vraag, groepering op categorie, een categoriefilter voor lezers en sortering met instelbare volgorde. Een vijfde instelling, Standaard samenvouwen, bepaalt of lezers een compacte index of de antwoorden zelf zien. Dit artikel legt uit hoe u deze functies gebruikt en combineert. De instellingen staan in Opmaak van het eigenschappenvenster. Deze versie maakt lijsten met de Engelse veldnamen Title, Answer, Category, Link, VideoUrl, Contact, Order en Published. Vertaalde labels in het webonderdeel of dit artikel wijzigen die namen niet. De aanmaakcode hernoemt Title niet naar Question.
Stap 1. De categorieën definiëren
Categorieën zijn de waarden van de kolom Category in de vragenlijst. De lijst die het webonderdeel maakt, heeft één keuze, Algemeen, en staat invulkeuzen toe. Redacteuren kunnen daardoor een categorie toevoegen door deze in het itemformulier te typen. Definieer de categorieën bewust om de kennisbank overzichtelijk te houden:
- Open de lijst via het eigenschappenvenster: Gegevensbron → Lijst openen. Ga naar Lijstinstellingen → Kolommen → Category.
- Voer onder Typ elke keuze op een afzonderlijke regel één categorie per regel in, bijvoorbeeld Algemeen, Accounts en wachtwoorden, Hardware, Software en Vakantie en ziekteverlof.
- Laat Invulkeuzen toestaan ingeschakeld als redacteuren zelf categorieën mogen toevoegen. Schakel dit uit om alleen de vastgelegde keuzes toe te staan.
Het webonderdeel toont categorieën alfabetisch, zowel als groepskoppen als filtertabbladen. Zet een nummer voor de namen om een vaste volgorde te krijgen, bijvoorbeeld 1. Aan de slag en 2. Accounts. Het nummer blijft zichtbaar.
📝 Opmerking
Category is een verplichte keuzekolom. De nieuwe lijst bevat de gelokaliseerde keuze General en staat invulkeuzen toe, maar het schema stelt geen standaardwaarde in. Het vragenformulier verstuurt alleen Title. Stel vóór ingebruikname een standaardwaarde voor Category in en test deze; General wordt niet gegarandeerd automatisch toegewezen.
Stap 2. De lijst op categorie groeperen
Als Groeperen op is ingeschakeld en Categorie in de keuzelijst eronder is geselecteerd, verschijnen de vragen onder een kop per categorie. De categorieën staan alfabetisch. Binnen elke groep volgt de vraagvolgorde de instelling Sorteren op. Bij een actieve zoekopdracht is groepering uitgeschakeld en verschijnen de resultaten als één lijst. Categorieën volgen de JavaScript-tekenreeksvolgorde, zonder taalspecifieke sortering.
Groepering is geschikt voor kennisbanken met enkele tientallen vragen waarin lezers scrollen. De koppen dienen als inhoudsopgave. Bij laden in gedeelten worden de groepen opgebouwd uit de geladen vragen. Het volgende gedeelte wordt in die groepen opgenomen.
Stap 3. Het categoriefilter inschakelen
Categoriefilter voegt boven de lijst een rij tabbladen toe: Alles en één tabblad per categorie in de geladen vragen. Een lezer klikt op een tabblad om alleen die categorie te zien. De rij verschijnt pas als er minstens twee categorieën zijn; met één categorie valt er niets te filteren.
Het filter werkt samen met groepering, waarbij één groep overblijft, sortering en zoeken. Bij zoeken worden overeenkomsten uit de geselecteerde categorie getoond. Zijn die er niet, dan valt het filter terug op Alles. Dit is geschikt als lezers meestal één onderwerp zoeken, bijvoorbeeld in een helpcentrum met IT, HR en facilitaire onderwerpen op één pagina.
U kunt groepering en filtering combineren, maar meestal volstaat één functie: koppen voor een pagina die van boven naar beneden wordt gelezen, tabbladen voor het raadplegen van één onderwerp.
Stap 4. De volgorde kiezen
Sorteren op biedt drie kolommen. Met Sorteren kiest u Sorteren van A naar Z of Sorteren van Z naar A:
| Sorteren op | Volgorde | Toepassing |
|---|---|---|
| Volgorde van de vragen | Order | Handmatig gerangschikte lijsten met de belangrijkste of meest gestelde vragen bovenaan |
| Naam | De vraagtekst alfabetisch | Woordenlijsten en naslaglijsten die op trefwoord worden bekeken |
| Gemaakt | De aanmaakdatum; Z naar A zet de nieuwste bovenaan | Kennisbanken die voortdurend groeien, met nieuwe antwoorden bovenaan |
| (Geen) | De volgorde waarin SharePoint items teruggeeft, op id | Zelden nuttig; kies bij voorkeur een van de andere opties |
Sortering wordt toegepast bij het ophalen van lijstpagina’s en opnieuw op de geladen items. De volgorde van gelijke waarden of items die tijdens het laden veranderen, is niet gegarandeerd. Nieuwe webonderdelen sorteren oplopend op Volgorde van de vragen.
Nieuwe lijsten hebben rasterbewerking uitgeschakeld. Gebruik itemformulieren of schakel rasterbewerking eerst in de lijstinstellingen in. Order wordt niet expliciet naar getallen omgezet en wordt ook op de client vergeleken. Controleer de volgorde met uw gegevens; ga niet uit van numerieke sortering of een vaste positie voor lege waarden.
Stap 5. Samengevouwen of uitgevouwen
Standaard samenvouwen staat voor nieuwe webonderdelen aan en toont alleen de vraagkoppen. Lezers vouwen de gewenste vragen uit. Schakel dit uit om alle antwoorden open te tonen. Dat is geschikt voor drie tot vijf korte beleidsregels die volledig gelezen moeten worden, of voor een webonderdeel met één vraag dat als mededeling dient.
Een vraag die via een directe koppeling (?questionId=N) wordt geopend, wordt altijd uitgevouwen, ongeacht de instelling.
Aanbevolen combinaties
| Kennisbank | Aanbevolen instellingen |
|---|---|
| Maximaal 15 vragen over één onderwerp | Geen groepering of filter; Sorteren op → Volgorde van de vragen; samengevouwen |
| 15–60 vragen over meerdere onderwerpen, te lezen door te scrollen | Groeperen op → Categorie; Sorteren op → Volgorde van de vragen binnen groepen; samengevouwen; Paginagrootte → Alles of 50 |
| 60+ vragen, lezers zoeken één onderwerp | Categoriefilter aan, groepering uit; Sorteren op → Naam; samengevouwen; Paginagrootte → 20; zoekvak aan |
| Een FAQ met regelmatige aanvullingen | Sorteren op → Gemaakt, Z naar A; Categoriefilter aan; zoekvak aan |
Laat bij elke structuur het zoekvak ingeschakeld. Lezers die uw categorieën niet kennen, vinden antwoorden dan via de woorden in de inhoud. Zie KB10378. De kennisbank doorzoeken en vragen in delen laden in Questions and Answers.
