Questions & Answers
База знаний в формате FAQ для SharePoint Online и Microsoft Teams: поиск, категории, видео-ответы, комментарии и вопросы от сотрудников.
Веб-часть Questions and Answers превращает сайт SharePoint Online в живую базу знаний в формате FAQ. Сотрудники за секунды находят готовые ответы, задают собственные вопросы и обсуждают их с коллегами, а редакторы управляют содержимым привычными средствами SharePoint. Это укрепляет сотрудничество, поощряет обмен знаниями и развивает культуру обучения в организации.
- База знаний в формате FAQ на основе списка SharePoint
- Мгновенный поиск по вопросам и ответам
- Категории с группировкой и фильтрацией
- Видео-ответы (YouTube, Vimeo, видео HTML5)
- Пользователи могут задавать вопросы напрямую
- Комментарии с упоминаниями @коллег
- Форматирование ответов с помощью Markdown
Обзор
Веб-часть Questions and Answers превращает сайт SharePoint Online в живую базу знаний в формате «вопрос — ответ». Сотрудники за секунды находят готовые ответы, задают собственные вопросы и обсуждают их с коллегами — а редакторы управляют содержимым привычными средствами SharePoint, без отдельных систем и ручной синхронизации.
Веб-часть построена на SharePoint Framework и хранит все вопросы и ответы в обычном списке SharePoint вашего сайта. Никаких внешних служб и выгрузок: данные никогда не покидают ваш клиент Microsoft 365, а доступ к ним регулируется стандартными разрешениями SharePoint.
База знаний в формате «вопрос — ответ»
Вопросы выводятся компактным списком-аккордеоном: заголовок, а по щелчку — развёрнутый ответ. Ответы поддерживают форматирование Markdown — списки, выделение, ссылки, — поэтому даже длинные инструкции остаются читабельными. Значки-индикаторы у каждого вопроса сразу показывают, есть ли у него вложения, комментарии, полезная ссылка или контакт эксперта.
Вы сами решаете, как выглядит список: раскрывать ли ответы по умолчанию, как сортировать вопросы — по порядку, названию или дате создания, по возрастанию или убыванию.
Ваши данные — в вашем SharePoint
Источник данных — обычный список SharePoint. При первой настройке веб-часть сама создаст список с нужной структурой (вопрос, ответ, категория, ссылка, видео, контакт, порядок, признак публикации) или подключится к уже существующему подходящему списку — на выбор.
Публикацией управляет отдельное поле Published: читатели видят только одобренные вопросы, а черновики и ещё не разобранные обращения остаются скрытыми. Поскольку всё хранится в стандартном списке, вы можете редактировать содержимое привычными средствами SharePoint, предоставлять доступ и управлять разрешениями списка, настраивать его представления и столбцы, а также добавлять автоматизацию с помощью Power Automate.
Мгновенный поиск по вопросам и ответам
Строка поиска ищет сразу по тексту вопроса, ответа и по имени контактного лица — сотруднику не нужно знать, как именно сформулирован вопрос в базе. Поиск корректно работает с любыми языками и специальными символами.
Если ничего не нашлось, веб-часть подскажет очистить запрос одним нажатием — и вернёт полный список вопросов.
Категории: группировка и фильтрация
Каждому вопросу можно назначить категорию — «Общие», «Отпуска и больничные», «ИТ-поддержка» и любые другие, которые вы заведёте. Веб-часть умеет группировать список по категориям с наглядными заголовками разделов.
А для больших баз включите панель фильтра: над списком появится ряд вкладок — All и по одной на каждую категорию. Один щелчок — и на экране только вопросы нужной темы. Фильтр работает вместе с группировкой, сортировкой и поиском.
Видео-ответы
Иногда короткий ролик объясняет лучше длинного текста. Добавьте к вопросу ссылку на видео — и оно появится прямо в ответе: ролики YouTube и Vimeo проигрываются во встроенном плеере, видеофайлы (MP4, WebM, OGG) — во встроенном HTML5-плеере, а ссылки на другие источники выводятся как обычная гиперссылка.
Отображение видео включается и отключается одним переключателем в настройках веб-части.
Сотрудники сами задают вопросы
Кнопка Ask a question открывает простую форму: сотрудник описывает проблему, и обращение попадает в список как неопубликованный элемент. Эксперт готовит ответ и публикует вопрос — база знаний растёт сама, отражая реальные потребности людей.
Кнопка показывается только тем, у кого есть право добавлять элементы в список, — веб-часть проверяет фактические разрешения SharePoint, а не просто настройку.
Обсуждения с упоминаниями коллег
К каждому вопросу можно оставлять комментарии: уточнить детали, поделиться опытом, дополнить ответ. Поддерживаются упоминания @коллег — с живой карточкой профиля Microsoft 365 при наведении. Используются стандартные комментарии списков SharePoint, поэтому упомянутые получают привычные уведомления.
Длинные обсуждения сворачиваются: показываются последние комментарии, остальные — по ссылке Show more.
Вложения, полезные ссылки и эксперт по теме
К вопросу можно приложить файлы — инструкции, бланки, регламенты: они выводятся карточками с узнаваемыми значками типов файлов. Поле Link ведёт на подробный материал — страницу политики, статью, внешний ресурс. А поле Contact показывает эксперта по теме с живой карточкой профиля — сразу видно, к кому обратиться, если ответа недостаточно.
Каждый из этих блоков включается и отключается отдельно в настройках веб-части.
Ссылка на конкретный вопрос
Каждый вопрос имеет собственную ссылку. Кнопка в заголовке копирует её в буфер обмена — отправьте ссылку коллеге в чате, и страница откроется с уже раскрытым, подсвеченным вопросом, к которому автоматически прокрутится экран.
Это удобно для службы поддержки: вместо того чтобы переписывать ответ, отправьте ссылку на готовый вопрос из базы знаний.
Быстро даже на больших базах знаний
Для баз с сотнями вопросов включите постраничную загрузку: веб-часть загружает и отображает вопросы порциями по 10, 20, 50 или 100, а кнопка Show more подгружает следующую страницу. Сортировка выполняется на сервере, поэтому порядок вопросов всегда корректен.
Страница остаётся лёгкой и отзывчивой независимо от размера базы — и на рабочем столе, и на мобильных устройствах.
Работает прямо в Microsoft Teams
Добавьте Questions and Answers как вкладку в Microsoft Teams — и база знаний окажется там, где сотрудники проводят рабочий день. Никаких переключений между приложениями: вопрос, ответ, обсуждение — всё в одном окне.
Веб-часть полностью адаптивна и одинаково удобна на настольном компьютере, планшете и смартфоне.
Говорит на языке ваших сотрудников
Интерфейс веб-части локализован на 48 языков — от английского, немецкого и французского до арабского, иврита, японского и китайского. Каждый сотрудник видит кнопки, подписи и сообщения на языке своего профиля Microsoft 365, а относительные даты («3 дня назад») выводятся в привычном для его языка формате.
Подстраивается под вашу тему
Questions and Answers автоматически принимает тему сайта и фирменные цвета — включая тёмный режим и варианты тем разделов страницы. Шрифты наследуются от настроек сайта, поэтому база знаний выглядит как естественная часть вашего портала, а не сторонний виджет.
Заголовок веб-части редактируется прямо на странице, как у стандартных веб-частей SharePoint.
Безопасность заложена в основу
Все данные — вопросы, ответы, вложения, комментарии, оценки — хранятся в списке SharePoint вашего сайта и не покидают клиент Microsoft 365. Доступ регулируется стандартными разрешениями SharePoint: кто может читать, кто — задавать вопросы, кто — публиковать ответы. Веб-часть уважает эти разрешения автоматически, ничего настраивать дополнительно не нужно.
База знаний
Статьи базы знаний о Questions & Answers
Создание, редактирование и публикация вопросов в Questions and Answers
Как редакторы добавляют и ведут содержимое веб-части Vitextra Questions and Answers: колонки списка SharePoint (Вопрос, Ответ с Markdown, Категория, Ссылка, URL видео, Контакт, Порядок, Опубликовано), рабочий процесс «черновик → публикация», порядок, вложения и массовое редактирование.
Организация вопросов: категории, группировка, фильтр по категориям, сортировка и свёртывание
Как структурировать базу знаний Vitextra Questions and Answers: задать категории в столбце выбора «Категория», сгруппировать вопросы под заголовками категорий, включить вкладки фильтра по категориям, сортировать по имени, порядку вопросов или дате создания в любом направлении, свернуть или развернуть ответы по умолчанию, а также какое сочетание подходит для небольших, средних и больших баз знаний.
Questions and Answers, страница FAQ в SharePoint или Viva Engage: какую базу знаний выбрать
Практическое сравнение способов вести внутренний FAQ в Microsoft 365: современная страница SharePoint со свёртываемыми разделами, список SharePoint, показанный веб-частью «Список», классическая вики, Answers in Viva Engage и веб-часть Vitextra Questions and Answers - редактирование, поиск, категории, вопросы сотрудников, модерация, лицензирование, Teams и для чего подходит каждый вариант.
Questions and Answers: краткое руководство для пользователей
Как пользоваться базой знаний Vitextra Questions and Answers на странице SharePoint или в Microsoft Teams в роли читателя: раскрывать ответы, искать, переключать категории, открывать вложения, видео и ссылки на подробности, связываться с экспертом, комментировать и просматривать существующие упоминания @, копировать ссылку на вопрос и задавать собственный вопрос.
Разрешения, хранение данных и конфиденциальность в Questions and Answers
Справочник для администраторов и специалистов по безопасности о веб-части Vitextra Questions and Answers: отсутствие разрешений API, все запросы от имени вошедшего пользователя, список SharePoint с вопросами, ответами, вложениями и комментариями, какие уровни разрешений SharePoint нужны читателям, авторам вопросов и редакторам, ограничения разрешений на уровне элементов и контроля публикации, что не индексируется поиском, что веб-часть отправляет в Vitextra, сторонние видеоплееры, хранение и отчётность в Excel и Power BI.
Комментарии, упоминания @ и глубокие ссылки в Questions and Answers
Справочник по функциям совместной работы веб-части Vitextra Questions and Answers: комментарии к вопросам как стандартные комментарии списка SharePoint, счётчик комментариев и свёртывание длинных обсуждений, упоминания @ в виде интерактивных карточек профиля, кто может комментировать и как отключить комментарии, а также глубокие ссылки - кнопка «Копировать ссылку», адрес ?questionId=N, как связанный вопрос открывается, подсвечивается и загружается и как использовать ссылки в работе поддержки.
Вопросы клиентов
Ответы на основные вопросы о Questions & Answers
Что такое Questions & Answers?
Questions & Answers — это веб-часть для SharePoint Online и Microsoft Teams, предназначенная для создания внутреннего раздела FAQ или базы знаний в формате «вопрос — ответ». Пользователи задают вопросы прямо из веб-части, коллеги и профильные эксперты отвечают, а сообщество голосует за самые полезные ответы. Вопросы можно группировать по категориям и дополнять ссылкой на ресурс, контактным лицом и вложениями. См. страницу продукта.
Где хранятся данные?
Все вопросы и ответы хранятся в списке Microsoft на вашем сайте SharePoint. Это означает, что вы можете управлять разрешениями с помощью стандартных разрешений списка, создавать пользовательские представления и столбцы и автоматизировать процессы с помощью Power Automate — и ваши данные никогда не покидают тенант. Настройка описана в Кратком руководстве администратора.
Могут ли пользователи выполнить поиск, прежде чем задать вопрос?
Да. Веб-часть включает поиск по ключевым словам и фразам по всей базе знаний, что помогает избежать дублирующихся вопросов. Пользователи также могут ставить «нравится» вопросам, комментировать элементы и голосовать за ответы, чтобы лучший ответ поднимался наверх.
Поддерживается ли форматирование в вопросах и ответах?
Да. Вопросы и ответы поддерживают синтаксис Markdown, поэтому авторы могут добавлять заголовки, списки, блоки кода и ссылки. Внешний вид веб-части настраивается, наследует тему сайта SharePoint и поддерживает SharePoint Brand Center.
Какие платформы и языки поддерживаются?
Questions & Answers поддерживает SharePoint Online и Microsoft Teams (как вкладка канала) и локализована примерно на 40 языков интерфейса, включая английский, немецкий, французский, японский, латышский и русский. Локальный (on-premises) SharePoint Server не поддерживается. Шаги установки описаны в статье Установка облачного продукта.
Отзывы
Еще нет отзывов
Поддерживаемые языки
Платформы
Последние изменения
- v26.11.0 #
🐛 Исправления
- Исправлены ошибки локализации.
- v26.10.6 #
🚀 Новые возможности
- Видео-ответы — столбец VideoUrl теперь отображается прямо в ответе: ссылки на YouTube и Vimeo проигрываются во встроенном плеере, прямые видеофайлы (MP4, WebM, OGG) — через встроенный HTML5-плеер, любые другие ссылки выводятся как обычная гиперссылка. Управляется новым переключателем Видео.
- Ссылки на вопрос (глубокие ссылки) — к каждому вопросу теперь можно обратиться по URL (
?questionId=N): страница открывается с раскрытым вопросом, прокручивается к нему и кратко подсвечивает его. Новая кнопка в заголовке вопроса копирует ссылку в буфер обмена. - Фильтр по категориям — необязательная панель фильтра над списком: «Все» плюс все категории, найденные в вопросах; работает вместе с группировкой, сортировкой и поиском.
- Постраничная загрузка — вопросы могут загружаться порциями с кнопкой «Показать ещё». Новый параметр Вопросов на странице: Все / 10 / 20 / 50 / 100; сортировка выполняется на сервере, поэтому порядок остаётся корректным между страницами. Существующие экземпляры веб-части сохраняют прежнее поведение («Все»).
- v4.2.2 #
Это обновление приносит захватывающие новые функции и улучшения, чтобы улучшить ваш опыт:
🎨 Поддержка Центра Брендинга SharePoint
Настройте интерфейс веб-части Вопросы и Ответы в соответствии с брендингом вашей организации.🚀 Ускорение Производительности
Испытайте более быстрые и эффективные операции поиска. - v4.1.5 #
🚀 Новые возможности:
- #22130 Отметка "Нравится" для вопросов
- v2.1.7 #
🚀 Новые возможности:
- Поиск элементов в базе знаний
- Комментарии элементов базы знаний
- Поллержка вкладок Microsoft Teams
- Улучшение производительнонсти
- Миграция рещения на SPFx v.1.15
🌐 Добавлена поддержка языков::
- Арабский (Саудовская Аравия)
- Баскский
- Болгарский (Болгария)
- Китайский
- Хорватcкий (Хорватия)
- Чешский (Чехия)
- Датский (Дания)
- Голландский (Нидерланды)
- Эстонский (Эстония)
- Финский (Финляндия)
- Французский (Франция)
- Галисийский
- Греческий (Греция)
- Иврит (Израиль)
- Хинди (Индия)
- Венгерский (Венгрия)
- Индонезийский (Индонезия)
- Ирландский (Ирландия)
- Итальянский (Италия)
- Японский (Япония)
- Казахский (Казахстан)
- Корейский (Корея)
- Латвийский (Латвия)
- Литовский (Литва)
- Македонский
- Малайский (Малайзия)
- Норвежский (Норвегия)
- Польский (Польша)
- Португальский (Бразилия)
- Португальский (Португалия)
- Румынский (Румыния)
- Словацкий (Словакия)
- Словенский (Словения)
- Испанский (Испания, Международный)
- Шведский (Швеция)
- Тайский (Таиланд)
- Турецкий (Турция)
- Вьетнамский (Вьетнам)
- Валлийский (Соединенное Королевство)
Доступен в составе комплектов
Получите этот продукт вместе с другими и сэкономьте.
Engagement Pack
Knowledge & Compliance Pack
Vitextra 365 All Access
Обзор других приложений
Рекомендуемые приложения
Поделиться
Отправить отзыв
Нам важно ваше мнение! Пожалуйста, поделитесь своим опытом.