Почему не загружается RSS-канал? Устранение неполадок RSS Reader

Обзор

Когда RSS Reader показывает не то, что вы ожидаете, симптом подсказывает, где искать: отсутствие одного источника указывает на этот канал; сообщение вместо всего списка — на конфигурацию или сеть; сообщение о пробном периоде — на лицензию. В этой статье симптомы перечислены именно в таком порядке, для каждого — быстрая проверка и решение. Статья написана для редактора страницы и администратора; читатели страницы могут только перезагрузить её.

Полезно понимать, как веб-часть получает данные: браузер отправляет адреса настроенных каналов службе каналов Vitextra, которая загружает и разбирает их и возвращает элементы. Сам браузер никогда не обращается к серверам издателей за каналом — только за изображениями. Подробности: KB10371. Источники, сортировка, автообновление и кэширование в RSS Reader.

Начните здесь: что показывает веб-часть?

Источник отсутствует

Симптом. Веб-часть показывает элементы, но у одного из настроенных источников нет вкладки в ряду источников и ни один из его элементов не появляется. Ошибка не показывается.

Причина. Служба каналов не смогла загрузить или разобрать этот канал и исключила его; веб-часть скрывает такие источники молча. Обычные причины, начиная с самой распространённой:

1. Адрес — это веб-страница, а не канал. https://example.com/news возвращает HTML; канал обычно находится по адресу https://example.com/news/rss, /feed, /rss.xml или похожему. Поищите значок RSS на сайте или в нижнем колонтитуле страницы либо откройте исходный код страницы и найдите application/rss+xml.
2. Канал доступен только внутри вашей сети. Сервер интрасети, система за VPN или сайт, который разрешает только IP-адреса вашего офиса, недоступны для службы каналов, которая получает каналы из интернета.
3. Каналу нужен вход или ключ API. Каналы, требующие проверки подлинности, не поддерживаются; служба загружает каналы анонимно.
4. XML повреждён. Канал с неэкранированными символами, обрезанным документом или неверной кодировкой не удаётся разобрать. Вставьте адрес в онлайн-валидатор каналов, чтобы увидеть ошибку.
5. Издатель блокирует автоматические запросы. Некоторые сайты отклоняют запросы, которые приходят не из браузера, или ограничивают частоту запросов. Со стороны Vitextra изменить ничего нельзя; попросите у издателя адрес канала, предназначенный для агрегаторов, или выберите другой источник.
6. Сервер издателя не работает или сейчас медленно отвечает. Источник вернётся автоматически, когда канал снова станет доступен.

Проверка. Откройте адрес канала в браузере в приватном окне (чтобы не использовался ваш вход). Вы должны увидеть XML или отформатированную страницу канала с элементами. Если вы видите сайт, форму входа, ошибку или ничего, служба каналов видит то же самое.

Решение. Исправьте адрес в панели Источники (панель свойств → Канал новостей → Настроить) и кликните Сохранить; для внутреннего канала используйте копию, опубликованную в интернете, или поток Power Automate, который копирует элементы в список SharePoint.

Элементы не найдены

Симптом. Вместо списка — сообщение Элементы не найдены. с иллюстрацией.

Причина. Каналы загружены, но текущему выбору — вкладке источника, чипам категорий или тексту поиска — ничего не соответствует, или все настроенные каналы недоступны (см. выше), или каналы корректны, но не содержат элементов.

Проверка и решение.

• Как читатель: выберите вкладку Все, удалите чипы категорий (✖) и очистите поле поиска.
• Как редактор: если сообщение появляется без какого-либо выбора, значит, не работает ни один источник. Проверьте каждый адрес, как описано в разделе Источник отсутствует.
• Если адреса верны, откройте один из каналов: корректный, но пустой канал (блог, в котором ещё нет публикаций, поисковый канал без результатов) тоже даёт это сообщение.

Источники не настроены

Симптом. Сообщение Нет элементов для отображения.

Причина. Список источников пуст. Так бывает на новой веб-части, когда каналы-примеры удалили, не добавив другие, или когда сохранённая конфигурация личного приложения Teams не содержит источников.

Решение. Добавьте хотя бы один канал в панели Источники. Для личного приложения в Teams настройте веб-часть на странице и кликните Сохранить параметры в группе Личное приложение (Microsoft Teams); см. KB10372. Как добавить RSS Reader в Microsoft Teams.

Служба каналов недоступна

Симптом. Сообщение К сожалению, произошла непредвиденная ошибка. Обновите страницу и повторите попытку. без элементов. Другие веб-части Vitextra на странице могут показывать пустую группу О программе в своей панели свойств.

Причина. Браузер не смог обратиться к vitextra.com, где работает служба каналов. Обычно узел блокирует корпоративный прокси, правило брандмауэра, фильтр содержимого или расширение браузера; иногда пользователь не в сети или служба временно недоступна. Сами каналы ни при чём — запрос так и не покинул браузер.

Проверка. Откройте https://vitextra.com в новой вкладке на том же компьютере. Если сайт не открывается или показывает страницу прокси, его блокирует сеть. Если открывается, перезагрузите страницу SharePoint; короткий сбой заканчивается, как только сообщение исчезает.

Решение. Разрешите исходящий HTTPS-трафик к vitextra.com (служба каналов и проверка лицензии), а также к static.vitextra.com и vitextra-storage.azureedge.net (скрипты и значки веб-части) для сети пользователей. В Microsoft Teams те же узлы должны быть доступны из клиента Teams.

Изображения не показываются

Симптом. Элементы выводятся с заголовками и описаниями, но без картинок, или у некоторых элементов картинки есть, а у других нет.

Причины и решения.

• Переключатель «Изображение» выключен — в панели свойств для параметра Вид → Изображение должно быть выбрано Показать. Макет «Компактный» никогда не показывает изображения.
• В канале нет изображений — веб-часть берёт картинку из элемента (media:content, media:thumbnail, обложка подкаста или первое изображение в описании). Канал без картинок даёт элементы без них. Откройте XML канала и поищите <media: или <img внутри элемента.
• Адрес картинки начинается с http:// — страницы SharePoint отдаются по HTTPS, и браузеры блокируют на них небезопасные изображения. Элементы, картинка которых доступна только по HTTP, показываются без неё. Со стороны SharePoint исправлять нечего; издателю нужно отдавать изображения по HTTPS.
• Издатель блокирует хотлинкинг — некоторые сайты отказываются отдавать свои изображения другим сайтам. Браузер запрашивает картинку напрямую у издателя; если издатель отказывает, область изображения остаётся пустой.

Элементы выглядят устаревшими

Симптом. На сайте издателя есть новая статья, а в веб-части её нет.

Причины и решения.

• Автообновление выключено, а страница открыта уже давно. Перезагрузите страницу или включите Автообновление в группе Поведение и задайте Периодичность обновления.
• Сначала показан список из кэша. При повторном посещении веб-часть показывает элементы предыдущей загрузки и обновляет их в фоновом режиме в течение секунды-двух. Если свежий запрос не удался, список из кэша остаётся; см. Служба каналов недоступна.
• Сам канал отстаёт. Многие издатели обновляют канал по расписанию, а новостные сайты часто показывают статью на главной странице за несколько минут до её появления в канале. Откройте адрес канала: если статьи нет в XML, веб-часть не может её показать.
• У элемента нет корректной даты. Элементы без даты публикации при сортировке Сначала новые помещаются последними; они не пропали, а находятся в конце списка.

Сообщение о лицензии

Симптом. Вместо элементов — красная полоса с сообщением Надеемся, вам понравилась бесплатная пробная версия. Купите полную версию, чтобы продолжить работу. и ссылкой Купить.

Причина. Бесплатный 14-дневный пробный период RSS Reader закончился или подписка не назначена этому клиенту (тенанту) Microsoft 365.

Решение. Назначьте лицензию клиенту или проверьте назначение в своей учётной записи Vitextra; полный список причин приведён в статье KB10365. Почему веб-часть Vitextra показывает сообщение «Надеемся, вам понравилась бесплатная пробная версия»: причины и решения. Ничто в конфигурации веб-части не вызывает это сообщение.

Заполнители не исчезают

Симптом. Серые фигуры загрузки остаются на экране и никогда не превращаются ни в элементы, ни в сообщение.

Причина. Обычно ошибка скрипта на странице, вызванная другой веб-частью или расширением браузера, либо очень медленная сеть, в которой запрос ещё не завершился.

Проверка и решение. Перезагрузите страницу; попробуйте приватное окно без расширений; попробуйте другой браузер. Если проблема воспроизводится на странице, содержащей только RSS Reader, обратитесь в службу поддержки Vitextra, указав версию продукта из группы О программе панели свойств, браузер и приложив снимок экрана.

Если проблема не решена

Напишите в службу поддержки Vitextra, указав: адрес (адреса) каналов, которые не работают, сообщение или симптом, значения Версия и Клиент из группы О программе панели свойств, а также где возникает проблема — в SharePoint, в Teams или в обоих. Имея адрес канала, служба поддержки может напрямую воспроизвести запрос службы каналов.