Счётчики, последняя активность или лучший ответ выглядят неверно

Обзор

Числа, которые показываются в списке тем Discussions, не вычисляются на лету. Ответы, просмотры, лайки, последняя активность, последний ответивший и принятый ответ хранятся в элементе темы в списке Discussions Topics и обновляются браузером пользователя, который отвечает, открывает тему или ставит лайк. Благодаря этому доска с тысячами тем остаётся быстрой - ценой того, что счётчик иногда может отставать от реальности. В этой статье объясняется, как поддерживается каждое значение в версии 26.11.4, в каких ситуациях оно выглядит неверным и как его исправить. Смысл счётчиков для конечных пользователей описан в KB10405. Лайки, просмотры и счётчики ответов в Discussions.

Как хранятся значения

У ответов есть собственные столбцы Лайки и Кому понравилось в Discussions Posts. Счётчики ответов и просмотров и сведения о последней активности обновляются отдельно: ошибка обновления не отменяет сохранённый ответ и может оставить устаревшие значения без сообщения об ошибке. Лайки, принятие ответа и снятие отметки обрабатываются иначе: веб-часть ожидает завершения записи и может показать ошибку. Принятие ответа включает несколько операций записи, поэтому при сбое сведения в ответе и теме могут расходиться.

Счётчик ответов расходится с веткой

Симптом. В списке написано Ответов: 5, а в ветке показаны четыре, или наоборот.

Причины и решения.

• Ожидающие и отклонённые ответы не учитываются. Ответ, ожидающий утверждения, прибавляется к счётчику только после утверждения в веб-части; отклонённый ответ не учитывается никогда, а когда модератор отклоняет уже утверждённый ответ, счётчик уменьшается на единицу. Модератор видит в ветке ожидающие и отклонённые ответы, поэтому для модератора ветка вполне может показывать больше ответов, чем счётчик.
• Ответ утверждён, отклонён или удалён прямо в списке. Изменение столбца Статус утверждения в Discussions Posts или удаление элемента там идёт в обход веб-части, поэтому счётчик не затрагивается. Утверждайте, отклоняйте и удаляйте в веб-части; если изменение сделано в списке, исправьте счётчик вручную (см. ниже).
• Два человека ответили одновременно. Каждый браузер обновляет счётчик на основе загруженного значения темы. Одновременные ответы или устаревшая открытая страница могут перезаписать более новое значение. Автоматического пересчёта нет: посчитайте утверждённые ответы и исправьте значение вручную.
• Отвечающий не может изменять элемент темы. Счётчик хранится в теме, которую создал кто-то другой. Если владелец сайта установил в Параметры списка → Дополнительные параметры → Разрешения на уровне элементов (List settings → Advanced settings → Item-level permissions) списка Discussions Topics значение Создание элементов и изменение элементов, созданных пользователем, обновлять счётчики темы смогут только автор и модераторы. Оставляйте для списков Discussions значение по умолчанию Создание и изменение всех элементов.
• Импортированные темы. Импортёр классической доски устанавливает счётчики на завершающем этапе (Обновление счётчиков и ответов); если импорт был прерван, запустите его повторно. См. KB10421. Устранение неполадок при импорте классической доски.

Просмотры не считаются или считаются слишком часто

Симптом. Тема, которую прочитали многие, показывает лишь несколько просмотров, либо счётчик растёт, когда один и тот же человек возвращается к теме в новом сеансе браузера.

Причина. Веб-часть прибавляет один просмотр при открытии темы, записывая его в элемент темы, но только один раз для темы за сеанс браузера: она сохраняет флаг в хранилище сеанса (session storage) браузера, поэтому повторное открытие темы в том же сеансе не учитывается. Флаг очищается при закрытии вкладки браузера, поэтому новый сеанс, другой браузер или другое устройство засчитываются снова, а если браузер блокирует хранилище сеанса, учитывается каждое открытие. Посетители с разрешением Чтение (Read) писать не могут, поэтому их визиты не учитываются вовсе; на доске, где большинство - читатели, счётчик отражает только участников. Визиты автора учитываются как любые другие. Счётчик, который вы видите, открывая тему, - это значение до вашего собственного визита.

Решение. Исправление не требуется; считайте просмотры показателем активности участников, а не размера аудитории. Если счётчики не нужны, скройте их параметром Показывать счётчики ответов и просмотров в панели свойств, см. KB10422. Представления, постраничная загрузка, поиск и счётчики: настройки отображения веб-части Discussions.

Последняя активность и последний ответ

Симптом. Тема, отредактированная сегодня, по-прежнему находится далеко внизу списка Недавние; тема, последний ответ в которой удалили, сохраняет старую дату; в Последний ответ указан модератор, который ни разу не отвечал.

Причина. Последняя активность заполняется при создании темы, а Последний ответ изначально пуст. Оба поля обновляются при публикации утверждённого ответа или при утверждении ответа. Они не меняются при редактировании темы или ответа, при лайке, закреплении, рекомендации или закрытии, при отклонении ответа и при удалении последнего ответа - в этом случае остаются предыдущие значения. Когда модератор утверждает ожидающий ответ, веб-часть записывает в Последний ответ автора ответа, а не модератора. Версия 26.10.2 записывала утвердившего модератора, поэтому в темах, ответы которых были утверждены в этой версии, по-прежнему может быть указан модератор.

Решение. Порядок списка верен для своей цели - показывать, где идут разговоры; если тема должна оставаться наверху, модератор может её закрепить (Закреплена). Чтобы исправить значение, отредактируйте столбцы в списке (см. ниже).

Лучший ответ и статус «Есть ответ»

Симптом. Вопрос показывает значок Есть ответ, но ни один ответ не отмечен как принятый; либо закрытая тема с вопросом по-прежнему показывает значок Есть ответ; либо принятый ответ не наверху; либо нет кнопки Отметить как ответ.

Причины и решения.

При ручном исправлении принятого ответа сохраняйте Статус Locked, если тема должна оставаться закрытой; используйте Open только для открытой темы без принятого ответа. Ожидающий или отклонённый ответ необходимо утвердить, прежде чем отметить его как принятый. Если снятие отметки с предыдущего принятого ответа завершилось ошибкой, отмеченными могут остаться два ответа.

• Состояние «с ответом» следует за принятым ответом, а не за статусом. Значок Есть ответ, галочка и представление С ответом зависят от того, что Принятый ответ больше 0; в представление Без ответа попадают вопросы, у которых Принятый ответ равен 0. Поэтому при закрытии темы с принятым ответом значок, галочка и место в представлении С ответом сохраняются, хотя Статус = Locked, а при повторном открытии темы Статус снова становится Answered (или Open, если принятого ответа нет). Так и задумано.
• Принятый ответ был удалён. Когда ответ удалён в веб-части, у темы очищается Принятый ответ и она возвращается в состояние Open (закрытая тема остаётся Locked), поэтому вопрос возвращается в представление Без ответа. Если ответ был удалён прямо в списке или в версии 26.10.2, тема по-прежнему хранит идентификатор удалённого ответа в Принятый ответ: значок остаётся, хотя в ветке принятого ответа нет. Автор или модератор отмечает другой ответ кнопкой Отметить как ответ (что заменяет сохранённый идентификатор), либо модератор устанавливает в списке Принятый ответ = 0 и задаёт Статус = Open либо сохраняет Locked, как описано выше.
• Принять можно только ответы верхнего уровня. Кнопка Отметить как ответ предлагается для прямых ответов на вопрос, а не для ответов на ответы, и только в темах типа Вопрос. У темы типа Обсуждение лучшего ответа нет, и состояние «с ответом» она не получает никогда.
• Кнопку видят только автор и модераторы. Остальные участники кнопку Отметить как ответ не видят вовсе. Ожидающий ответ нельзя принять, пока он не утверждён.
• Тема закрыта. Кнопки Отметить как ответ и Снять отметку ответа скрыты, пока тема закрыта. Модератор сначала открывает тему, меняет ответ и снова закрывает её.
• Отмечены два ответа. При отметке нового ответа веб-часть снимает отметку с предыдущего принятого; если предыдущий к тому моменту уже был удалён, снимать отметку не с чего. Если какой-то ответ по-прежнему ошибочно показывает Принятый ответ, модератор открывает Discussions Posts и устанавливает у него Принятый ответ (VtxIsAccepted) в значение Нет.
• Статус изменён в списке. Установка Статус = Answered в списке не делает тему темой с ответом: значок и представление С ответом следуют за столбцом Принятый ответ. Для открытой темы без принятого ответа установите Статус = Open; если тема должна оставаться закрытой, сохраните Locked.

Как принятие ответа выглядит для конечных пользователей, описано в KB10400. Отметка лучшего ответа в темах вопросов и ответов.

Лайки

Симптом. Показано Нравится (3), но в Кому понравилось перечислены только два человека, либо пользователь не может снять лайк.

Причина. При каждом лайке список пользователей и счётчик записываются вместе на основе данных, загруженных в браузер. Одновременные изменения или устаревшие данные могут перезаписать чужой лайк, но сами по себе не рассогласуют два столбца. Уже существующее расхождение может сохраниться после следующих лайков. Выделение кнопки Нравится зависит от Кому понравилось, а число — от Лайки. Пользователи с разрешением Чтение не могут ставить лайки.

Решение. Модератор может выровнять два столбца в списке: установить Лайки равным числу людей в Кому понравилось.

Исправление значений в списке

Модератор может исправить любое из сохранённых значений напрямую:

1. Нажмите Открыть список над веб-частью (или в группе Доска панели свойств). Откроется список Discussions Topics.
2. Найдите тему и откройте её элемент на редактирование. Столбцы Ответы, Просмотры, Последняя активность, Последний ответ, Лайки, Статус и Принятый ответ редактируются как любые столбцы списка. Состояние «с ответом» следует за столбцом Принятый ответ: установите в нём 0, чтобы вопрос снова стал вопросом без ответа.
3. Чтобы получить верное число ответов, откройте Discussions Posts и отфильтруйте его по столбцу Тема и Статус утверждения = Approved; число элементов и есть значение для столбца Ответы.
4. Сохраните и перезагрузите страницу с доской.