Policy Acknowledgement Если нужно разъяснение, используйте действие вопроса в Policy Reader. Если вы не можете правдиво принять заявление подтверждения, используйте действие невозможности подтверждения и объясните причину. Эти действия решают разные задачи и по-разному влияют на назначение.
Выбор подходящего действия
| Ситуация | Действие | Влияние на назначение |
|---|---|---|
| Нужно разъяснение, но вы не заявляли, что не можете подтвердить. | Задать вопрос владельцу | Записывает вопрос без автоматического изменения статуса назначения. |
| Вы не можете принять заявление, требуется решение или исключение. | Не могу подтвердить — указать причину | Записывает причину и переводит назначение в состояние рассмотрения. |
Не ставьте обычный флажок подтверждения только ради закрытия срока, если не можете подтвердить заявление. В то же время обычный вопрос автоматически не приостанавливает срок и не отключает напоминания.
Отправка вопроса
- Откройте своё назначение из My Policies.
- Прочтите политику, версию и заявление подтверждения, чтобы указать момент, требующий разъяснения.
- Нажмите Задать вопрос владельцу.
- Введите понятное непустое сообщение в Вопрос и нажмите Отправить.
- Дождитесь подтверждения отправки перед закрытием диалога.
Укажите соответствующий раздел или формулировку и вопрос, на который нужен ответ. Не добавляйте постороннюю конфиденциальную информацию. Продукт уже связывает сообщение с вашей учётной записью и политикой; копировать в поле весь чувствительный документ не требуется.
Сообщение о невозможности подтверждения
Откройте назначение и выберите Не могу подтвердить — указать причину. Введите причину в Причина, отправьте и дождитесь результата. Продукт сохраняет обращение и меняет назначение на Требует рассмотрения, сохраняя причину в комментарии.
После этого обычная панель подтверждения заменяется информацией о рассмотрении. Назначение остаётся среди незавершённых задач в My Policies, но обычное подтверждение блокируется до решения вопроса или повторного открытия назначения. Это не равнозначно освобождению.
Что происходит дальше
Уполномоченные пользователи обрабатывают открытые вопросы в Policy Manager. Они могут сохранить ответ; для обращения о невозможности подтверждения — повторно открыть назначение, а уполномоченные на освобождение лица могут оформить освобождение с причиной. Повторное открытие не продлевает первоначальный срок. Процедура управления описана в KB10507. Как обрабатывать вопросы по политикам и освобождать сотрудников.
Сохранение ответа само по себе не открывает повторно назначение на рассмотрении. Текущее действие ответа записывает ответ в запись вопроса; читатель сотрудника не предоставляет полный почтовый ящик переписки, а автоматическое письмо с ответом этим действием не установлено. Если нужно разъяснение решения, используйте согласованный в организации канал последующего общения.
📝 Заметка
Запись вопроса и обновление назначения — отдельные операции. Если отправка сообщает об ошибке, вопрос уже мог быть создан, хотя обновление статуса не удалось. Попросите владельца проверить очередь, прежде чем многократно отправлять ту же причину.
Сообщение, на основании которого владелец может действовать
Укажите часть политики, требующую внимания, и объясните, как она влияет на возможность подтверждения. Добавьте заголовок нужного раздела или краткое описание, не копируя чувствительные материалы без необходимости. Проверьте версию в читателе, чтобы владелец отличил вопрос о текущем выпуске от вопроса о прежней формулировке.
Для разъяснения опишите неоднозначную инструкцию и необходимое решение. Для невозможности подтверждения опишите реальное препятствие: например, обязательная процедура может не относиться к вашей роли или заявление может противоречить порученной работе. Это примеры полезного контекста, а не автоматические основания для освобождения.
При технической проблеме укажите, открывается ли источник в отдельном окне, какое условие чтения остаётся невыполненным и какая ошибка показана. Это поможет владельцу направить проблему доступа к документу иначе, чем вопрос о смысле политики. Технический вопрос не требует заявлять о согласии с содержимым, которое вы не можете прочитать.
Чего ожидать после отправки
| Действие владельца | Что это означает для вас |
|---|---|
| Сохраняет ответ | Ответ записан; заблокированное назначение автоматически не открывается повторно. |
| Повторно открывает назначение | Перезагрузите личную страницу и снова просмотрите задачу; первоначальный срок сохраняется. |
| Оформляет освобождение | Назначение освобождено, а не подтверждено от вашего имени. |
| Пересматривает политику | Уточните, какую версию и назначение владелец просит использовать далее. |
Текущий клиент не предоставляет полноценный ящик переписки сотрудника и не гарантирует письмо при сохранении ответа. Чтобы узнать решение, следуйте обычному каналу связи организации. Не считайте исчезновение открытого обращения из очереди владельца подтверждением того, что вы получили ответ.
Не отправляйте одно и то же сообщение многократно только потому, что назначение не изменилось немедленно. Перезагрузите задачу, изучите статус и обратитесь к ответственному владельцу с существующим контекстом. Если не удалась сама отправка, сохраните ошибку и время, чтобы администратор проверил, не сохранились ли запись вопроса или изменение статуса частично.
Проверка результата
Перезагрузите My Policies и проверьте статус назначения после решения. Если оно открыто повторно, прочтите разъяснение и выполните оставшиеся условия, только если теперь можете подтвердить. При освобождении проверьте представление освобождений. Если ожидаемое действие отсутствует, убедитесь, что открыли активное личное назначение, а не квитанцию, освобождённый элемент или неназначенную политику каталога.
